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服务行业人员练习题
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题50分）
一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）
1、（单选题）人民币10元的安全线上显示的数字符号为
A.RMB10
B.￥10
C.10YUAN
D.10元
正确答案：B
2、（单选题）“删除”键与“清除”键的区别在于
A.删除光标前一个字符
B.删除已经扫描的一个商品信息
C.删除已经扫描的多个商品信息
D.删除顾客放弃购买某商品
正确答案：A
3、（单选题）若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是
A.披裹浸湿的衣、被
B.打开房门，迅速离开
C.贴近地面，顺墙爬行
D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救
正确答案：B
4、（单选题）服务工作质量的好坏，取决于服务人员的
A.素质和经验
B.态度和质量
C.热情和经验
D.敬业和竞
正确答案：A
5、（单选题）下列物品属于商品的有
A.自产自用的蔬菜
B.报废的劳动产品
C.江河中的沙石
D.商场销售的童装
正确答案：D
6、（单选题）导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是
A.尽量寻找客观原因，减轻自身责任
B.向旅游者道歉，求得谅解
C.主动赔付因漏接发生的费用
D.用更加热情的服务消除旅游者的不快
正确答案：A
7、（单选题）按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和
A.国有独资企业
B.集体所有制企业
C.股份有限责任公司
D.零售企业
正确答案：D
8、（单选题）（）是对商品品种的详尽区分，包括商品的规格、花色、等级等，更具体地反映商品的特征。
A.大类
B.中类
C.小类
D.细目
正确答案：D
9、（单选题）下列不属于零售企业特点的有
A.服务对象是最终消费者
B.大宗的、整批的交易
C.直接为消费者服务
D.交易次数多，每笔交易数额小
正确答案：B
10、（单选题）旅馆业的工作人员有（）情形之一的，应给予治安管理处罚。
A.对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的
B.明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，及时制止的
C.明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员，及时向公安机关报告的
D.明知住宿的旅客是强行讨要人员，不向公安机关报告的
正确答案：A
11、（单选题）在商品分类编码中，普遍采用的是条形码和
A.数字代码
B.字母代码
C.字母数字混合代码
D.符号代码
正确答案：A
12、（单选题）前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。
A.已经过期的身份证件
B.一代身份证
C.护照
D.户口簿
正确答案：A
13、（单选题）旅游法调整的对象是在旅游活动中形成的带有旅游特点或者体现旅游活动特点的
A.政治关系
B.社会关系
C.文化关系
D.经济关系
正确答案：B
14、（单选题）热情友好对于他人来说是一咱和谐和
A.尊敬
B.礼貌
C.友好
D.包容
正确答案：D
15、（单选题）服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满
A.活力
B.庄重
C.亲和力
D.自信
正确答案：D
16、（单选题）导游词文字创作的要点不包括
A.导游词文字创作的要点不包括
B.反复讲解练习
C.语言要有描述性和感情色彩
D.适当插入方位指示语言
正确答案：B
17、（单选题）服务员工作时要做到三轻即是走路，讲话轻
A.操作轻
B.清扫轻
C.拖地轻
D.问候轻
正确答案：A
18、（单选题）中国国际旅行社总社成立于
A.1949年
B.1954年
C.1974年
D.1979年
正确答案：B
19、（单选题）服务行业的职业道德属()的范畴。
A.经济基础
B.上层建筑
C.文化艺术
D.法律法规
正确答案：B
20、（单选题）导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。这体现了导游工作的
A.导游自由职业化
B.导游知识现代化
C.导游手段科技化
D.导游方法多样化
正确答案：C
二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）
1、（多选题）住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。
A.枪支、弹药、管制器具
B.爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质
C.学习资料
D.传染病病原体等危险物质
正确答案：ABD
2、（多选题）当有下列哪种情形时，前台人员应加强关注，必要时及时报告公安机关。
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