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2025湖北恩施州恩施市福牛物业有限公司招聘2人笔试备考题库及答案解析

一、选择题

1.恩施市福牛物业有限公司成立于哪一年？

A.2010年

B.2015年

C.2018年

D.2020年

答案：C

2.以下哪个不是物业管理的核心内容？

A.物业服务

B.物业维修

C.物业销售

D.物业安全

答案：C

3.物业服务合同的有效期限一般为多少年？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

答案：C

4.以下哪项不是物业公司应具备的资质？

A.建筑业企业资质

B.物业管理资质

C.安全生产许可证

D.税务登记证

答案：D

5.物业服务费用主要包括以下哪些部分？

A.物业管理费、物业维修费、绿化保洁费

B.物业管理费、物业维修费、公共设施维护费

C.物业管理费、绿化保洁费、公共设施维护费

D.物业管理费、物业维修费、绿化保洁费、公共设施维护费

答案：D

二、判断题

1.物业服务合同一经签订，物业公司无权单方面解除合同。（对/错）

答案：对

2.物业公司应定期对小区内的公共设施进行维护和保养。（对/错）

答案：对

3.物业公司可以不经业主同意，随意提高物业服务费用。（对/错）

答案：错

4.物业公司应当协助政府相关部门对小区内的违法建筑进行查处。（对/错）

答案：对

5.物业公司应建立健全内部管理制度，提高服务质量。（对/错）

答案：对

三、简答题

1.简述物业公司的主要职责。

答案：物业公司的主要职责包括：

（1）提供物业服务，确保小区内的环境卫生、绿化、公共设施正常运行；

（2）保障小区内的安全，包括消防安全、交通安全等；

（3）协调业主与物业公司之间的关系，处理业主投诉；

（4）协助政府相关部门对小区内的违法违规行为进行查处；

（5）建立健全内部管理制度，提高服务质量。

2.简述物业公司如何提高服务质量。

答案：物业公司提高服务质量的方法包括：

（1）加强员工培训，提高员工综合素质；

（2）建立健全服务标准，规范服务流程；

（3）完善投诉处理机制，及时解决业主问题；

（4）定期对服务质量进行评估，发现问题及时整改；

（5）积极与业主沟通，了解业主需求，不断优化服务。

四、案例分析题

1.某小区物业公司因长期未对小区内公共设施进行维护，导致电梯频繁出现故障，业主投诉不断。请问，物业公司应该如何解决这个问题？

答案：物业公司应采取以下措施解决问题：

（1）立即对电梯进行维修，确保正常运行；

（2）定期对小区内公共设施进行维护和保养；

（3）加强员工培训，提高服务质量；

（4）加强与业主的沟通，及时了解业主需求；

（5）建立健全内部管理制度，防止类似问题再次发生。

2.某小区物业公司未经业主同意，擅自提高物业服务费用，引发业主不满。请问，物业公司应该如何处理这个问题？

答案：物业公司应采取以下措施处理这个问题：

（1）立即停止提高物业服务费用；

（2）与业主进行沟通，说明提高费用的原因和依据；

（3）征求业主意见，达成共识；

（4）在取得业主同意后，合理调整物业服务费用；

（5）加强内部管理，防止类似问题再次发生。