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技术支持服务协议详细规定事项说明

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：

名称：________________

地址：________________

联系人：________________

联系方式：________________

乙方（服务接受方）：

名称：________________

地址：________________

联系人：________________

联系方式：________________

第一章合同订立与生效

1.1合同订立

1.1.1本协议由甲方根据乙方需求，提供技术支持服务，经双方协商一致，签订本协议。

1.1.2本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.1.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

第二章服务内容与范围

2.1服务内容

2.1.1甲方提供的技术支持服务包括但不限于以下内容：

2.1.1.1硬件设备的技术支持与维护；

2.1.1.2软件系统的安装、配置与优化；

2.1.1.3网络故障的诊断与修复；

2.1.1.4数据备份与恢复；

2.1.1.5系统安全防护；

2.1.1.6定期技术培训。

2.2服务范围

2.2.1甲方将在全国范围内为乙方提供技术支持服务。

2.2.2甲方将在乙方指定的工作时间内提供服务，包括正常工作日和法定节假日。

2.2.3甲方将根据乙方提供的设备清单和软件系统清单，提供相应的技术支持服务。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本协议的有效期为____年，自双方签字盖章之日起计算。

3.1.2本协议期满后，如双方无异议，可续签本协议。

3.2费用

3.2.1乙方应向甲方支付技术服务费用，具体费用标准

3.2.1.1硬件设备维护费：____元/年/台；

3.2.1.2软件系统服务费：____元/年；

3.2.1.3网络故障处理费：____元/次；

3.2.1.4数据备份与恢复费：____元/次；

3.2.1.5系统安全防护费：____元/年。

3.2.2乙方应在服务开始前支付____%的预付款，剩余费用在服务期间分月支付。

第四章服务质量与标准

4.1服务质量

4.1.1甲方承诺提供高质量的技术支持服务，保证服务的及时性、准确性和有效性。

4.1.2甲方将在接到乙方服务请求后____小时内响应，并在____小时内完成故障排除或问题解决。

4.2服务标准

4.2.1甲方提供的技术支持服务应符合国家相关法律法规和行业标准。

4.2.2甲方应定期对乙方设备进行巡检，保证设备运行稳定。

4.2.3甲方应保证乙方系统数据的安全性和完整性。

第五章保密与知识产权

5.1保密

5.1.1双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.1.2保密义务在本协议终止后仍然有效。

5.2知识产权

5.2.1甲方提供的技术支持服务中涉及到的软件、技术方案等知识产权归甲方所有。

5.2.2乙方在使用甲方提供的服务过程中，不得侵犯甲方的知识产权。

第六章服务提供方式与响应时间

6.1服务提供方式

6.1.1甲方将通过以下方式提供技术支持服务：

6.1.1.1电话咨询服务；

6.1.1.2短信咨询服务；

6.1.1.3邮件咨询服务；

6.1.1.4现场技术服务。

6.2响应时间

6.2.1甲方承诺在收到乙方服务请求后，根据以下情况提供响应时间：

6.2.1.1正常工作时间内的问题，甲方将在____小时内响应；

6.2.1.2法定节假日及非正常工作时间内的问题，甲方将在____小时内响应；

6.2.1.3紧急问题，甲方将在____小时内响应。

第七章服务记录与报告

7.1服务记录

7.1.1甲方应详细记录每次服务请求的接听时间、问题描述、处理过程和解决结果。

7.2服务报告

7.2.1甲方应每月向乙方提交服务报告，内容包括但不限于：

7.2.1.1服务请求数量及分类；

7.2.1.2服务响应时间及处理结果；

7.2.1.3服务改进建议。

第八章设备与软件维护

8.1设备维护

8.1.1甲方负责乙方设备的日常维护，包括但不限于：

8.1.1.1清洁和保养；

8.1.1.2故障诊断与修复；

8.1.1.3更新设备驱动程序和固件。

8.2软件维护

8.2.1甲方负责乙方软件的维护，包括但不限于：

8.2.1.1更新软件版本；

8.2.1.2解决软件运行中的问题；

8.2.1.3恢复软件至正常状态。

第九章数据备份与恢复

9.1数据备份

9.1.1甲方应定期对乙方重要数据进行备份，备份频率根据乙方需求确定。

9.2数据恢复

9.2.1在发生数据丢失或损坏的情况下，甲方应在____小时内恢复乙方数据，