存量营维社区管理指南.pdfVIP

1.功能概述

为适应市场的变化，对用户更好更优质的服务，电信提出了公众客户的理

念，面向大客户、商业客户、公众客户三类客户群，建立大客户经理制、社区经理制等为

的体系，从管理的架构上进行改造和创新，行为上有了新的开拓业务的方向，实

现对客户的无缝覆盖，加强了对用户的贴近服务和市场信息的快速反馈能力。

每个社区实施社区经理制，社区经理加强对社区的管理和承包社区资源的维

护。

目前重庆现状是一个社区可能包含多个不同局站（局站不能跨社区），

一个社区也可能有多个社区经理。

2.营维社区-社区经理管理

2.1社区经理关系树

重庆市

--

--市公司行业网格

--行业网格

--营维部

--区域网格

--社区网格

--聚类网格

区域（巴南）

营维部A

社区经理

社区经理

已用资源

营维部B

业务统计

产品统计

2.2功能描述

1、选中区域，右键弹出菜单，可以新增行业网格，实现新增功能。

2、对已经建立的行业网格，选中后右键，可以修改、查看、删除。

3、对已经建立的行业网格和营维部，选中后右键，可以新增区域网格。

4、对于区域网格，选中后右键，可以新增社区