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家庭甲醛治理服务后效果复检率及满意度调研报告

一、调研目的

本次调研旨在深入了解家庭甲醛治理服务后效果的复检率及客户满意度情况。通过获取相关数据和信息，分析影响复检率和满意度的因素，为家庭甲醛治理服务行业提供参考，助力企业提升服务质量和水平，优化服务流程，提高客户对甲醛治理服务的信任度和认可度，进而推动整个行业的健康发展。同时，也为消费者在选择家庭甲醛治理服务时提供一定的决策依据。

二、调研对象

本次调研的对象涵盖了在过去一年内接受过家庭甲醛治理服务的客户群体。这些客户来自不同地区、不同收入水平和不同住房类型，包括城市和郊区的商品房、自建房等。涉及的家庭甲醛治理服务提供商包括大型连锁企业、小型本地企业以及个体服务者。

三、调研时间

调研时间跨度为[具体开始时间]-[具体结束时间]，在该时间段内收集数据，以确保数据能反映当前家庭甲醛治理服务市场的最新情况。

四、调研方法

1.问卷调查法：设计详细的问卷，通过线上问卷平台和线下实地发放两种方式进行。问卷内容涵盖客户基本信息、甲醛治理服务相关信息（如治理公司选择、治理方式、治理时间等）、对治理效果的认知、是否进行复检及原因、对服务的满意度评价及不满意的方面等。共收集到有效问卷[X]份。

2.访谈法：选取部分有代表性的客户进行面对面访谈或电话访谈。深入了解他们在接受甲醛治理服务过程中的体验、对治理效果的看法以及对服务改进的建议。访谈对象包括不同复检情况和满意度评价的客户，共访谈[X]人。

3.数据分析法：收集部分家庭甲醛治理服务提供商的业务数据，包括治理订单数量、复检订单数量、客户投诉记录等，对这些数据进行分析，从企业角度了解复检率和满意度的相关情况。

五、调研过程

1.准备阶段

-成立调研小组，明确小组成员的分工。

-开展文献研究，了解家庭甲醛治理服务行业的现状、相关标准以及以往类似调研的情况，为问卷设计和访谈提纲制定提供参考。

-设计问卷和访谈提纲，经过多次讨论和修改，确保问题的合理性和有效性。

-收集家庭甲醛治理服务提供商和潜在调研客户的联系方式，为问卷发放和访谈安排做准备。

2.实施阶段

-线上通过社交媒体平台、行业论坛、客户微信群等渠道发布问卷链接，邀请客户参与调查。线下在社区活动、家居建材市场等地实地发放问卷，并向客户详细介绍调研目的和问卷填写方法。

-按照访谈计划，与选定的客户进行联系，预约访谈时间，确保访谈顺利进行。访谈过程中，详细记录客户的回答，对于一些重要观点进行深入追问。

-与部分家庭甲醛治理服务提供商沟通，获取相关业务数据。对数据来源进行核实，确保数据的真实性和可靠性。

3.整理分析阶段

-对回收的问卷进行初步筛选，剔除无效问卷（如填写不完整、明显随意作答等）。对有效问卷的数据进行录入，运用统计学软件（如SPSS）进行数据分析，计算各项指标的比例、均值等，并进行相关性分析、差异性分析等，以挖掘数据背后的潜在信息。

-对访谈记录进行整理，提取关键信息和观点，进行分类归纳。通过内容分析，总结客户的共性需求和问题。

-将问卷分析结果和访谈分析结果相结合，从不同角度全面了解家庭甲醛治理服务后效果的复检率及客户满意度情况。

六、调研结果与分析

1.复检率情况

-整体复检率：在接受调研的[X]位客户中，进行甲醛治理效果复检的客户有[X]位，复检率为[X]%。这表明大部分客户在甲醛治理后没有主动进行复检。

-影响复检因素分析

-认知因素：约[X]%的未复检客户表示不清楚甲醛治理后需要进行复检，对复检的重要性认识不足。部分客户认为治理公司保证了治理效果，无需再进行复检。

-成本因素：近[X]%的客户提到复检需要额外支付费用，这成为他们放弃复检的主要原因之一。一些客户觉得复检费用过高，超出了自己的预算。

-时间因素：[X]%的客户表示由于工作繁忙、生活琐事等原因，没有时间安排复检。

2.满意度情况

-总体满意度：客户对家庭甲醛治理服务的总体满意度为[X]%。其中，非常满意的客户占[X]%，满意的客户占[X]%，一般的客户占[X]%，不满意的客户占[X]%。

-满意度影响因素分析

-治理效果：在满意和非常满意的客户中，约[X]%的客户表示治理后甲醛浓度明显降低，达到了安全标准，室内空气质量得到显著改善。而在不满意的客户中，有[X]%是因为治理后甲醛仍然超标，对治理效果不满意。

-服务态度：[X]%的客户认为服务人员的态度热情、专业，在治理过程中耐心解答问题，这对提升满意度起到了积极作用。相反，[X]%的不满意客户反馈服务人员态度冷漠、不专业，影响了他们对服务的整体评价。

-治理价格：约[X]%的客户认为治理价格合理，与市场行情相符，对价格方面表示满意。而[X]%的不满意客户觉得治理价格过高，超出了自己的心理预期。

-售后服务：有[X]%的客户对治理公司的售后服务表示满意，如及时回访