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燃气工程客户服务与反馈方案.docx

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    燃气工程客户服务与反馈方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、客户服务目标与理念 5

    三、服务体系的构建 7

    四、服务人员的职责与培训 9

    五、客户服务流程设计 11

    六、客户需求调查与分析 13

    七、服务质量监控与评估 15

    八、客户反馈机制的建立 17

    九、客户投诉处理与管理 20

    十、客户信息管理与保护 21

    十一、服务标准的制定与实施 23

    十二、服务技术支持与保障 25

    十三、服务创新与改进措施 27

    十四、客户服务沟通渠道建设 29

    十五、应急预案与风险管理 31

    十六、客户关系管理与

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