电子商务平台用户退换货政策协议.docVIP

电子商务平台用户退换货政策协议

合同编号：__________

甲方（用户）：_________________________

乙方（平台）：_________________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本协议中，“电子商务平台”指乙方运营的在线购物平台。

1.1.2“用户”指在电子商务平台上进行购物并接受本协议规定的退换货政策的消费者。

1.1.3“商品”指用户在电子商务平台上购买的商品。

1.1.4“退换货”指用户因商品质量问题、商品与描述不符、收货后七天无理由退换货等情况，向乙方提出退换货请求。

1.2适用范围

1.2.1本协议适用于电子商务平台上的所有商品交易。

1.2.2除非本协议另有规定，所有商品均适用本退换货政策。

1.3协议的成立和生效

1.3.1用户通过电子商务平台购买商品并确认收货后，视为用户已阅读并同意本协议的所有条款。

1.3.2本协议自用户确认收货之日起生效。

1.4协议的修改

1.4.1乙方有权在必要时对本协议进行修改。

1.4.2乙方将及时在电子商务平台上公布修改后的协议内容，并注明修改日期。

1.4.3用户继续使用电子商务平台服务，视为用户已接受修改后的协议内容。

第二章退换货条件

2.1商品质量问题

2.1.1用户在收到商品后七个工作日内，如发觉商品存在质量问题，可申请退换货。

2.1.2质量问题包括但不限于商品损坏、功能故障、材质问题等。

2.2商品与描述不符

2.2.1用户在收到商品后七个工作日内，如发觉商品与电子商务平台上的商品描述不符，可申请退换货。

2.2.2商品描述不符包括但不限于商品型号、颜色、尺寸、品牌等。

2.3七天无理由退换货

2.3.1用户在收到商品后七个工作日内，如对商品不满意，可申请退换货，无需提供任何理由。

2.3.2七天无理由退换货仅限于未经拆封、不影响二次销售的商品。

2.4退换货限制

2.4.1以下情况不予退换货：

a)商品已拆封或使用过的；

b)消耗品如食品、化妆品等；

c)定制或特殊加工的商品；

d)电子产品激活后的商品；

e)乙方明示不适用退换货的商品。

第三章退换货流程

3.1退换货申请

3.1.1用户在电子商务平台上提交退换货申请。

3.1.2乙方收到申请后，将审核用户提供的退换货原因和商品状况。

3.2退换货审核

3.2.1乙方在收到退换货申请后，将在一个工作日内完成审核。

3.2.2审核通过后，乙方将通知用户退换货的具体操作流程。

3.3退换货物流

3.3.1用户需按照乙方提供的物流方式，将商品退回至指定地点。

3.3.2乙方将负责承担退换货的物流费用。

3.4退换货退款

3.4.1退换货审核通过后，乙方将在收到商品后五个工作日内处理退款。

3.4.2退款将原路返回至用户的支付账户。

第四章退换货责任

4.1乙方责任

4.1.1乙方应保证商品质量，如商品存在质量问题，乙方应承担退换货责任。

4.1.2乙方应按照本协议约定，及时处理用户的退换货申请。

4.2用户责任

4.2.1用户应按照本协议约定，正确使用商品，避免人为损坏。

4.2.2用户应按照乙方提供的退换货流程，及时提交退换货申请。

第五章退换货时效

5.1退换货时间

5.1.1用户在收到商品后七个工作日内提出退换货申请。

5.1.2乙方收到商品并审核后，五个工作日内完成退款。

5.2时效顺延

5.2.1因不可抗力或其他乙方无法控制的原因，导致退换货时效无法按时完成的，时效将相应顺延。

5.2.2乙方将在时效顺延情况发生时，及时通知用户。

第六章退换货商品验收

6.1验收标准

6.1.1商品退回时，用户需保证商品及包装完整，不影响二次销售。

6.1.2商品退回时，用户需保证商品不影响后续销售，如因用户原因导致商品损坏或影响二次销售，用户需承担相应责任。

6.2验收流程

6.2.1用户将商品退回至乙方指定地点后，乙方工作人员将进行验收。

6.2.2验收内容包括商品外观、包装、配件等，保证商品符合退换货条件。

6.2.3验收合格后，乙方将通知用户验收结果。

6.3验收争议

6.3.1如用户对验收结果有异议，可在收到验收结果后三个工作日内向乙方提出。

6.3.2乙方将在收到异议后五个工作日内给予答复，并采取相应措施。

第七章退换货费用承担

7.1退货运费

7.1.1用户退回商品时，如商品无质量问题，退货运费由用户承担。

7.1.2如商品存在质量问题，退货运费由乙方承担。

7.2换货运费

7.2.1用户申请换货时，如原商品无质量问题，换货运费由用户承担。

7.2.2如原商品存在质量问题，换货运费由乙方承担。

7.3退款