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2025年银行客服笔试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.银行客服主要工作内容不包括以下哪项？（）

A.解答客户咨询

B.推销理财产品

C.维护银行机房设备

D.处理客户投诉

答案：C

2.以下哪种支付方式不属于银行常见的支付渠道？（）

A.网上银行支付

B.现金支付

C.第三方支付平台（如支付宝）

D.手机银行支付

答案：C（这里强调银行自身常见支付渠道，第三方支付平台虽与银行有合作，但不属于银行自身渠道）

3.银行客服在与客户沟通时，以下哪种语气是不合适的？（）

A.热情

B.冷漠

C.耐心

D.礼貌

答案：B

4.银行客户账户信息的保密性属于（）的要求。

A.银行内部管理

B.客户自身意愿

C.法律法规

D.行业竞争

答案：C

5.银行客服接到客户挂失银行卡的电话，首先应该做的是（）。

A.告知挂失手续费

B.核实客户身份

C.推荐新卡种

D.挂失后冻结账户

答案：B

6.银行客服需要了解的金融产品知识不包括（）。

A.股票投资技巧

B.储蓄产品利率

C.贷款产品类型

D.信用卡权益

答案：A（银行客服主要了解银行自身产品相关知识，股票投资不属于银行核心业务产品知识范畴）

7.银行客服面对大量客户咨询时，以下哪个工具可以提高工作效率？（）

A.客服话术模板

B.计算器

C.纸质笔记本

D.词典

答案：A

8.银行客户对信用卡账单有疑问，客服应该引导客户查询（）。

A.银行官方网站

B.社交媒体平台

C.第三方信用查询机构

D.电商平台

答案：A

9.银行客服的工作时间通常（）。

A.朝九晚五

B.24小时轮班制

C.只在工作日

D.跟随银行网点营业时间

答案：B

10.以下哪项不是银行客服提升客户满意度的有效方式？（）

A.及时响应客户需求

B.随意承诺客户要求

C.准确解答客户问题

D.为客户提供个性化建议

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.银行客服需要具备的技能包括（）。

A.良好的沟通能力

B.金融产品知识

C.计算机操作能力

D.外语能力

答案：ABCD

2.银行客服处理客户投诉的流程包括（）。

A.倾听客户投诉

B.核实问题

C.提出解决方案

D.跟进反馈

答案：ABCD

3.银行常见的储蓄产品有（）。

A.活期储蓄

B.定期储蓄

C.零存整取

D.整存整取

答案：ABCD

4.银行客服在推广信用卡时，可以介绍的信用卡优势有（）。

A.消费优惠活动

B.信用额度

C.还款便利

D.积分兑换

答案：ABCD

5.以下哪些属于银行客服的服务渠道？（）

A.电话客服

B.网上客服

C.线下网点客服

D.短信客服

答案：ABCD

6.银行客服在协助客户办理贷款业务时，需要告知客户（）。

A.贷款利率

B.还款方式

C.贷款期限

D.贷款申请条件

答案：ABCD

7.银行客户关系管理的目标包括（）。

A.提高客户满意度

B.增加客户忠诚度

C.扩大客户群体

D.降低客户流失率

答案：ABCD

8.银行客服应对客户情绪激动的方法有（）。

A.保持冷静

B.积极安抚

C.转移话题

D.及时向上级汇报

答案：AB

9.银行常见的贷款产品有（）。

A.个人住房贷款

B.个人消费贷款

C.企业经营贷款

D.助学贷款

答案：ABCD

10.银行客服为了保障客户资金安全，可以提醒客户（）。

A.不要随意透露密码

B.定期更换密码

C.谨慎使用公共网络进行银行操作

D.关注账户余额变动

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.银行客服只需要对高端客户提供优质服务。（）

答案：错误

2.银行客服可以随意将客户信息透露给其他部门。（）

答案：错误

3.银行的利率是固定不变的。（）

答案：错误

4.银行客服不需要了解银行的风险管理政策。（）

答案：错误

5.客户在银行的所有业务办理都不需要身份验证。（）

答案：错误