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开利运输冷冻×售后宝：智慧服务平台上线，冷链服务竞争力跃升

作为全球暖通空调和冷链运输领域的领先企业，开利的运输冷冻业务持续扩展，亟需更高效的服务平台支撑其业务增长。因此，售后宝助力开利运输冷冻上线了智慧服务平台，为客户提供更智能、更便捷的一站式服务，通过数智化手段优化服务全流程，实现合同管理全生命周期数字化、工单派单体系智能化、财务结算自动化，服务效率与服务质量双跃升，并且打造了B2B一站式商城，让服务商的配件采购更加高效，优化服务商合作体验，助力开利运输冷冻在冷链市场保持服务竞争力。

案例关键词：合同管理|服务商合作|工单派单|财务结算

世界500强开利：运输冷冻业务不断发展

亟需用新服务平台承载新业务需求

开利公司由现代空调的发明者开利博士创建，总部位于美国，是全球具有广泛影响力的暖通空调和冷冻设备制造商，汇聚高能效的产品以及楼宇自控和能源服务，为住宅、商业、零售、工业、冷链、运输和食品服务客户提供可持续的解决方案，生产销售覆盖包括中国在内的180多个国家。在运输冷冻业务方面，开利运输冷冻提供运输制冷设备和冷链跟踪和监控解决方案，致力于为世界各地的人们与企业提供安全可靠的食品、饮料、医药用品及易腐货物运输制冷设备，持续为客户提供良好的冷链解决方案。

随着开利运输冷冻业务的不断发展，新的业务需求逐渐增多，原有的服务系统难以支撑个性化的场景扩展，并且存在移动端缺失、业务操作便利性不足、结算对账的流程复杂等痛点。这种背景下，开利运输冷冻亟需由传统服务向数智化服务升级，为业务提供更好的支撑。

开利运输冷冻×售后宝

用智慧服务平台提供更智能的一站式服务

开利运输冷冻牵手AI驱动的智能客户服务平台售后宝共同打造智慧服务平台，为客户提供更智能、更便捷的一站式服务。该平台主要有三大核心价值，一是提升服务效率，通过数智化流程减少人工操作，提高服务响应速度，优化派单、工单处理等环节；二是保障服务标准、透明，电子合同、智能工单体系确保服务过程有迹可循、规范操作流程，客户可实时查看服务进度，自动化财务结算减少人工误差，提升财务透明度；三是优化服务商合作体验，B2B一站式商城简化采购流程，降低采购成本，同时平台数据共享，增强服务商与开利之间的信任与合作。

?合同管理全生命周期数字化，权益透明增强信任

以往企业的合同管理存在权益不透明、执行跟踪难等痛点，难以实时查询合同状态，服务商与客户之间容易因合同条款理解、权益消耗等产生质疑。优化后的合同管理支持从签约、服务到查询的合同生命周期管理，全流程数字化，支持电子合同自动核销，减少人工核对，提升合同执行效率，服务商与客户可实时查看合同剩余权益，增强信任感，减少纠纷。

?打造智能化工单派单体系，提升服务响应速度

传统派单依赖人工判断，过程耗时长，影响客户体验，当需要转派时，服务商之间容易因责任界定模糊而产生矛盾，影响合作。售后宝为开利打造的智能化工单体系，有效提高了工单派单效率，规范工单信息记录以及服务过程。通过智能派单可以让服务商快速响应客户报修，完成接单、建单、工时、物料、差旅提报、完单全流程；系统根据故障类型、服务商资质、距离等因素自动筛选合适服务商，紧急情况下可一键转派，记录转派原因与责任方，减少沟通成本。

?自动化财务结算，让效率跃升、误差清零

开利原有的财务结算存在对账复杂、易出现误差等痛点，对账依赖人工核对，耗时费力且易出现误差，结算周期长，影响资金周转效率。售后宝为开利打造的自动化财务结算透明高效，自动对账减少人工核对时间及误差，提高财务工作效率，降低财务差异率，同时缩短结算周期。

?B2B一站式商城，让服务商高效采购配件

以往，服务商采购配件需经过多个部门审批，采购流程繁琐，紧急采购时难以快速响应，影响设备维修进度；采购模式缺乏价格透明度，采购成本难以控制，批量采购时优惠力度小。为此，售后宝为开利打造了B2B一站式商城，价格精准透明，简化采购流程，让服务商能够快速采购配件、套餐，提高采购效率，批量采购享折扣，降低采购成本。紧急时30分钟即可完成采购，缩短采购周期。

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智慧服务平台，不仅是服务模式的升级，更是开利运输冷冻在数智化时代的重要战略布局。未来，双方将继续深化协作，售后宝将助力开利运输冷冻持续深耕数智化服务，以智慧服务平台为基石，进一步拓展智慧服务的应用场景，持续优化服务流程、提升服务品质，共同构建更高效、更智能、更具竞争力的冷链服务生态。

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