客运公司年终的工作总结.docxVIP

XX客运公司20X4年度工作总结

20X4年，XX客运公司在上级主管部门的正确领导下，紧紧围绕“安全第一、服务至上、提质增效、创新发展”的工作目标，全面落实各项工作部署，克服市场竞争加剧、极端天气频发等多重挑战，实现了安全生产形势持续稳定、服务质量稳步提升、经营效益稳中向好的良好局面。现将本年度工作总结如下：

一、年度工作概述

20X4年，公司累计完成客运量XX万人次，同比增长X%；完成客运周转量XX万人公里，同比增长X%；实现营业收入XX万元，同比增长X%；上缴税金XX万元，同比增长X%。全年未发生重大及以上安全生产责任事故，轻微事故率同比下降X%，乘客满意度达到XX分，较去年提升X分，各项指标均超额完成年度计划。

二、重点工作完成情况

（一）筑牢安全防线，安全生产形势持续稳定

1.健全安全管理体系。修订完善《安全生产管理制度汇编》，新增《极端天气应急处置预案》《新能源车辆安全操作规程》等12项制度，形成“横向到边、纵向到底”的安全管理网络。全年召开安全生产例会12次、专题研讨会6次，组织安全培训24场，参训人员达1500人次，员工安全意识显著增强。

2.强化隐患排查整治。开展“安全生产大检查”“百日攻坚”等专项行动8次，累计排查车辆安全隐患320处、场站安全隐患45处，整改率达100%。投入XX万元对200辆运营车辆安装智能监控系统，实时监控超速、疲劳驾驶等违规行为，全年预警并纠正违规操作1200余次。

3.提升应急处置能力。组织消防演练、交通事故应急救援演练等6次，参与人员500余人次。在夏季暴雨、冬季冰雪等极端天气期间，启动应急响应8次，及时调整运营线路15条，调配应急车辆30辆次，保障了旅客安全有序出行。

（二）优化运营服务，乘客满意度稳步提升

1.完善线路网络布局。新增城乡公交线路8条、旅游专线3条，延伸线路5条，覆盖行政村20个，有效解决了偏远地区群众出行难问题。优化高峰时段发车间隔，主干道高峰期发车间隔缩短至5分钟，乘客候车时间平均减少3分钟。

2.提升服务质量水平。开展“优质服务月”活动，组织驾驶员文明礼仪、服务规范培训10场，评选“服务明星”20名、“文明示范车”30辆。升级候车亭50座，新增母婴室3处、无障碍设施8套，为乘客提供更加便捷舒适的候车环境。

3.推进智慧客运建设。上线手机APP购票、扫码乘车功能，实现公交IC卡与周边城市互联互通。建立乘客意见反馈平台，及时处理乘客投诉建议300余条，办结率100%，群众满意度持续提升。

（三）加强经营管理，经济效益稳步增长

1.严格成本管控。推行全面预算管理，压缩非生产性开支XX万元，车辆百公里油耗同比下降X%，维修费用同比下降X%。通过集中采购、招标比价等方式，降低物资采购成本XX万元。

2.拓展多元经营渠道。与旅游公司、企业单位合作开展定制客运业务，实现收入XX万元。利用车辆、场站资源开展广告经营，新增广告收入XX万元，多元化经营收入占比提升至X%。

3.推进节能减排工作。投入XX万元更新新能源车辆50辆，新能源车辆占比达到XX%，全年减少碳排放XX吨。建立车辆节能考核机制，对节能效果突出的驾驶员给予奖励，激发员工节能积极性。

（四）强化队伍建设，员工素质全面提升

1.加强人才引进与培养。招聘驾驶员、维修技师等专业人才80名，开展新员工入职培训6期。与职业院校合作建立实训基地，培养技能型人才30名，为公司发展提供人才保障。

2.完善绩效考核体系。修订《员工绩效考核办法》，将安全、服务、效益等指标纳入考核范围，实行“按劳分配、多劳多得”的分配制度，员工工作积极性显著提高。

3.丰富企业文化生活。组织开展篮球赛、拔河比赛等文体活动6次，举办春节联欢晚会、中秋座谈会等活动，增强了员工的归属感和凝聚力。

三、存在的主要问题

1.市场竞争压力加大。随着私家车保有量增加、网约车快速发展，客运市场份额受到挤压，部分线路上座率有所下降。

2.运营成本持续上升。油价、人工成本等不断上涨，给公司经营带来一定压力，盈利能力有待进一步提升。

3.员工队伍结构有待优化。部分驾驶员年龄偏大、文化程度偏低，适应智慧客运发展的能力不足，人才队伍建设仍需加强。

四、20XX年工作计划

1.持续强化安全生产。进一步完善安全管理体系，加大安全投入，推进智能监控系统全覆盖，确保安全生产零事故。

2.优化提升服务质量。新增公交线路6条，升级智慧公交系统，开展服务质量提升专项行动，力争乘客满意度达到XX分以上。

3.拓展经营发展空间。大力发展定制客运、旅游包车等业务，探索“公交+物流”模式，提高多元化经营收入占比。

4.加强人才队伍建设。加大人才引进和培养力度，开展技能培训、岗位练兵活动，提升员工专业素质和综合能力。

5.推进绿色低碳发展。计划更新新能源车辆6