网吧经理管理制度.docxVIP

第1篇

一、前言

随着互联网的普及，网吧作为人们休闲娱乐的重要场所，在我国已经形成了庞大的市场规模。为了规范网吧的经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，维护良好的网吧经营秩序，特制定本网吧经理管理制度。

二、制度目标

1.规范网吧经营行为，提高网吧管理水平。

2.保障消费者权益，营造良好的上网环境。

3.增强网吧员工的职业道德，提高服务水平。

4.促进网吧的可持续发展。

三、管理制度

1.网吧经理职责

（1）全面负责网吧的日常经营管理，确保网吧的正常运营。

（2）制定和实施网吧的各项管理制度，提高网吧的管理水平。

（3）负责网吧的设备维护和保养，确保设备正常运行。

（4）监督网吧员工的工作，提高员工的服务质量。

（5）处理顾客投诉，及时解决问题。

（6）参与网吧的市场营销活动，提高网吧的知名度。

2.网吧经理岗位职责

（1）上班时间：

网吧经理应在规定的时间内到岗，不得迟到、早退。

（2）设备管理：

网吧经理负责网吧设备的采购、安装、维护和保养工作。确保设备正常运行，延长设备使用寿命。

（3）安全管理：

网吧经理负责网吧的安全管理工作，确保顾客和员工的人身安全。

（4）财务管理：

网吧经理负责网吧的财务管理工作，包括收支管理、成本控制等。

（5）人员管理：

网吧经理负责网吧员工的招聘、培训、考核和激励工作。

（6）顾客服务：

网吧经理负责处理顾客投诉，及时解决问题，提高顾客满意度。

3.网吧员工岗位职责

（1）上网服务：

上网服务人员负责为顾客提供上网服务，包括接待、登记、指导等。

（2）设备维护：

设备维护人员负责网吧设备的维护和保养工作，确保设备正常运行。

（3）安全巡逻：

安全巡逻人员负责网吧的安全巡逻工作，维护网吧的治安秩序。

（4）环境卫生：

环境卫生人员负责网吧的卫生清洁工作，保持网吧的环境整洁。

4.网吧规章制度

（1）工作时间：

网吧实行8小时工作制，工作时间不得擅自离岗。

（2）请假制度：

员工因故需请假，应提前向网吧经理提出申请，经批准后方可离岗。

（3）保密制度：

员工应严格遵守保密制度，不得泄露网吧的商业秘密。

（4）奖惩制度：

根据员工的业绩表现，给予相应的奖励或处罚。

（5）顾客服务规范：

员工应遵守顾客服务规范，礼貌待人，热情服务。

5.顾客投诉处理流程

（1）顾客投诉时，网吧员工应耐心倾听，认真记录。

（2）将顾客投诉事项及时报告给网吧经理。

（3）网吧经理负责调查核实，及时解决问题。

（4）对投诉问题进行整改，防止类似问题再次发生。

（5）将处理结果告知顾客，争取顾客满意。

四、监督检查

1.网吧经理定期向网吧所有员工进行工作汇报，接受员工监督。

2.网吧经理每月向网吧业主汇报工作，接受业主监督。

3.网吧业主对网吧的经营管理情况进行定期检查，确保管理制度得到有效执行。

五、附则

1.本制度自发布之日起施行。

2.本制度由网吧经理负责解释。

3.本制度如有未尽事宜，可由网吧经理提出修改意见，经网吧业主批准后实施。

注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。

第2篇

第一章总则

第一条为加强网吧管理，规范网吧经营行为，保障网吧经营者、消费者和员工的合法权益，根据《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《互联网上网服务营业场所管理条例》等法律法规，结合本网吧实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本网吧全体员工，包括网吧经理、员工及兼职人员。

第三条本制度旨在规范网吧经营行为，提高服务质量，保障网络安全，维护社会秩序。

第二章网吧经理职责

第四条网吧经理是网吧的直接负责人，负责网吧的全面管理工作。

第五条网吧经理应具备以下职责：

1.严格执行国家法律法规，遵守网吧经营规定，确保网吧合法经营。

2.制定网吧经营计划，组织实施，确保网吧经营目标的实现。

3.加强网吧内部管理，建立健全各项规章制度，提高员工素质。

4.保障网吧网络安全，防止计算机病毒、黑客攻击等网络安全事件的发生。

5.维护网吧秩序，确保消费者在网吧内的人身和财产安全。

6.负责网吧设施设备的维护、保养和更新，确保设施设备正常运行。

7.定期对员工进行培训，提高员工业务水平和服务意识。

8.及时处理消费者投诉，维护消费者合法权益。

9.定期向上级部门汇报网吧经营情况，接受上级部门的监督检查。

10.完成上级领导交办的其他工作任务。

第三章网吧员工管理

第六条网吧员工应具备以下条件：

1.遵守国家法律法规，具有良好的职业道德。

2.具备一定的计算机操作技能，熟悉网吧经营业务。

3.具备较强的沟通能力、服务意识和团队协作精神。

4.身体健康，无不良嗜好。

第七条网吧员工职责：

1.严格遵守网吧各项规章制度，服从网吧经理的领导。

2.熟悉网吧经营