IT设备维护运维服务方案.docVIP

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IT设备维护运维服务方案

X公司

X年X月

目录

TOC\o1-3\h\z\u89541.服务内容列表 4

248982服务目标 5

82422.1系统稳定运行 5

210462.2系统安全运行 5

69422.3数据安全 6

248913服务内容 6

131403.1业务系统 6

314633.1.2数据库系统 7

105043.2基础硬件 9

53203.2.1网络系统及设备 9

84623.2.2主机设备 10

143023.2.3存储设备 11

5053.2.4机房综合保障 13

296213.2.5终端运维 14

315573.3信息安全 15

101053.3.1信息安全应急响应 15

37483.3.2信息安全管理软件 16

144573.3.3入侵检测与管理系统 17

299323.3.4涉密文件电子化 17

189293.3.5安全设备 18

172053.3.6防病毒软件升级 19

266563.3.7数字证书 20

66963.4服务团队 20

268554服务工具 21

144824.1运维服务支撑系统 21

57684.1.1功能简介 21

214264.1.2工作辅助 22

74884.2VSS文件管理 22

273614.2.1功能简介 22

150564.2.2工作辅助 23

147184.3网络监控工具 23

264194.3.1功能简介 23

167144.3.2工作辅助 24

102544.3.3重点工作计划 24

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服务内容列表

序号

名称

1

X单位计算机系统维护

2

全局应用系统日常检查维护（运行状态监控）

3

全局数据服务器技术维护

4

全局主机及网络设备技术维护

5

网络系统运行保障

6

数据库系统运行保障

7

数据备份管理

8

数据恢复管理

9

数据完整性管理

10

数字化办公支持

11

信息发布

12

全局（含下属单位）软硬件设备维护，定期巡检，定期保养（保障每月不低于一次巡检、每季度不低于一次人工保养）

13

全局电视电话会议技术支持

14

做好全局信息化新建项目、升级改造项目建设的配合工作

15

信息安全监控、保障安全系统正常运行

16

X单位机房空调、UPS等其它配套设备维护

17

各X机房定期巡检

18

一年两次对全局网络、应用系统安全进行风险评估

2服务目标

2.1系统稳定运行

1.减少问题出现

X单位信息系统是一个庞大而复杂的系统，涉及的技术多而且细，故障点多，给维护工作带来很大的困难。高效的维护是在故障发生之前，找到问题、解决问题隐患，而不是在问题出现之后去解决，规避问题将是维护工作的难点，是维护工作的重要内容。

系统的运行过程中，通过日常的监测工具、定期的系统检测，丰富的工程师维护经验，对系统中可能出现的问题进行提前排查，排除系统中存在的问题隐患，避免事故的发生。

2.问题实时处理

系统运行中，问题随时可能出现，快速、优质的处理问题，避免问题的扩大，将损失降低到最小，保障系统应用的继续进行，是对维护队伍工作能力、素质高低的考验，也是维护工作的主要工作内容。

3.系统优化

通过实际业务的调研、业务系统的推广使用，及时发现软硬件设计中值得改进的地方，通过实践进行系统各方面优化，让系统更好的满足应用，是运维工作中一个必不可少的工作内容。

2.2系统安全运行

随着X管理信息化应用的增长，系统的安全性将是影响系统正常运行的一个关键性因素。保障系统安全运行，即保障系统内相关的和配套的设备、设施（含网络）的安全，运行环境的安全，保障信息的安全，建立合理的系统安全管理制度和保障体系，保障系统功能的正常发挥，以维护系统的安全运行。

2.3数据安全

保障业务系统安全的最终目的是保障数据的安全，X单位信息系统内部数据种类多，而且随着应用的推广，数据的存储量将会越来越多，对业务的正常开展所起的作用也越来越大，保障数据的安全和保密，保障工作的顺利进行尤为重要。

3服务内容

3.1业务系统

1、系统巡检维护。对业务系统进行日常的巡检（每日两次），检查系统的可用性、系统功能。

2、系统BUG处理。对发现的业务系统BUG及时修复，确保软件系统好用。

3、系统版本升级。负责根据产品软件更新或根据XX管理局新需求，对XX管理局业务系统及软件进行升级。

4、24小时故障响应。负责及时解决X