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投诉处理责任追究办法
投诉处理责任追究办法
一、投诉处理责任追究的基本原则与框架构建
投诉处理责任追究是保障服务质量、维护公众权益的重要机制。其基本原则应贯穿于制度设计的全过程，确保责任追究的公平性、透明性和可操作性。
（一）明确责任主体与权责边界
投诉处理责任追究的首要任务是界定责任主体及其权责范围。根据投诉事项的性质和涉及领域，明确直接责任部门、协同部门及监督部门的职责分工。例如，对于涉及多部门的复合型投诉，应建立主责部门牵头、相关部门配合的联动机制，避免推诿扯皮。同时，需细化岗位责任，将投诉受理、调查、反馈等环节的具体责任落实到个人，形成“谁主管、谁负责”的权责链条。
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