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零售业实务模拟试题
姓名_________________________地址_______________________________学号______________________
-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------
1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名,身份证号和地址名称。
2.请仔细阅读各种题目,在规定的位置填写您的答案。
一、选择题
1.零售业的三大基本职能是:
A.采购、销售、库存管理
B.采购、销售、物流配送
C.采购、销售、顾客服务
D.采购、销售、市场营销
2.以下哪项不是零售业的主要业态:
A.超市
B.专业店
C.百货公司
D.电子商务
3.零售业的竞争优势主要包括:
A.产品质量、价格、服务、位置
B.产品质量、价格、品牌、促销
C.价格、品牌、促销、服务
D.产品质量、品牌、促销、位置
4.以下哪项不是零售业供应链管理的主要内容:
A.供应商管理
B.库存管理
C.物流配送
D.营销策略
5.零售业顾客满意度调查的目的是:
A.了解顾客需求
B.提高服务质量
C.提升企业形象
D.以上都是
答案及解题思路:
1.答案:C
解题思路:零售业的三大基本职能通常包括采购、销售和顾客服务,库存管理和市场营销虽然也是重要职能,但顾客服务更直接地与顾客接触和满意度相关。
2.答案:D
解题思路:电子商务已经成为零售业的一个重要业态,而其他选项如超市、专业店和百货公司都是传统且常见的零售业态。
3.答案:A
解题思路:零售业的竞争优势通常基于产品质量、价格、服务质量和位置,这些因素对顾客选择有直接影响。
4.答案:D
解题思路:供应链管理的主要内容通常包括供应商管理、库存管理和物流配送,营销策略虽然与供应链有关,但更偏向于市场营销的范畴。
5.答案:D
解题思路:顾客满意度调查旨在全面了解顾客需求、提高服务质量和提升企业形象,这三个目的是相互关联且共同构成的。
二、判断题
1.零售业是指直接向消费者销售商品或服务的行业。()
答案:√
解题思路:根据零售业的定义,它确实是指那些直接面向最终消费者销售商品或服务的行业,因此这一判断是正确的。
2.零售业的毛利率通常高于批发业。()
答案:×
解题思路:通常情况下,零售业的毛利率低于批发业。这是因为批发商从生产商那里以较低的价格购买大量商品,然后以更高的价格销售给零售商,而零售商则以更高的价格销售给消费者。零售商的利润空间相对较小。
3.零售业的主要竞争手段是价格战。()
答案:×
解题思路:虽然价格战是零售业中常见的竞争手段之一,但并不是唯一的。零售商还可能通过差异化服务、品牌定位、产品创新、顾客体验等方式进行竞争。因此,这一判断过于绝对。
4.电子商务是零售业的一种新兴业态。()
答案:√
解题思路:电子商务是互联网技术的发展而兴起的一种零售业态,它与传统实体零售店形成互补,是零售业的一个重要分支,因此这一判断是正确的。
5.零售业的顾客服务主要包括售前、售中、售后服务。()
答案:√
解题思路:零售业的顾客服务确实包括售前咨询、售中体验和售后服务等多个环节,这是为了保证顾客在购买和使用产品过程中的满意度,因此这一判断是正确的。
三、填空题
1.零售业的三大基本职能是______、______、______。
解答:商品展示、商品销售、顾客服务
解题思路:根据零售业的基本职能,商品展示是吸引顾客注意力的关键,商品销售是核心业务,顾客服务是提升顾客满意度的手段。
2.零售业的主要业态包括______、______、______、______等。
解答:百货商店、超市、便利店、专业店
解题思路:依据零售业的业态分类,百货商店提供多样化商品,超市以大量商品和低价著称,便利店提供便利购物,专业店专注于特定商品。
3.零售业的竞争优势主要包括______、______、______、______等。
解答:商品组合、价格策略、服务优势、品牌形象
解题思路:零售业的竞争优势可以从商品多样性、价格定位、服务质量以及品牌影响力等方面来考虑。
4.零售业的供应链管理主要包括______、______、______、______等。
解答:供应商管理、库存控制、物流配送、信息流管理
解题思路:供应链管理涉及与供应商的关系、库存的有效管理、商品的物流配送以及信息系统的支持。
5.零售业的顾客满意度调查主要包括______、______、______、______等。
解答:商品质量、价格合理性、购物环境、
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