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酒店营销考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.酒店营销的核心是（）

A.产品B.价格C.满足顾客需求D.促销

2.以下哪种不属于酒店的直接营销渠道（）

A.酒店官网B.在线旅游平台C.酒店预订部D.酒店前台

3.酒店进行市场细分的依据不包括（）

A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.员工因素

4.酒店推出会员制度属于（）策略。

A.产品B.价格C.渠道D.促销

5.以下哪个是酒店形象推广的有效方式（）

A.提高房价B.负面新闻C.参加旅游展会D.减少服务项目

6.酒店营销调研的第一步是（）

A.收集资料B.确定问题和目标C.分析资料D.撰写报告

7.目标市场选择策略不包括（）

A.无差异营销B.差异营销C.集中营销D.分散营销

8.酒店淡季时适合采用（）定价策略。

A.高价B.折扣C.成本加成D.心理定价

9.影响酒店顾客购买决策的最重要因素是（）

A.价格B.服务质量C.酒店位置D.品牌

10.酒店营销组合中“4P”不包括（）

A.产品（Product）B.人员（People）C.价格（Price）D.促销（Promotion）

多项选择题（每题2分，共10题）

1.酒店的营销目标包括（）

A.提高市场份额B.增加顾客满意度C.提升品牌知名度D.降低成本

2.酒店间接营销渠道有（）

A.旅行社B.在线旅游代理商C.酒店集团预订中心D.会议策划公司

3.酒店市场细分的变量有（）

A.行为变量B.地理变量C.人口变量D.心理变量

4.酒店促销活动的方式包括（）

A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系

5.影响酒店定价的内部因素有（）

A.成本B.酒店品牌C.市场需求D.竞争状况

6.酒店品牌的构成要素包括（）

A.名称B.标识C.形象D.声誉

7.酒店产品的特点有（）

A.无形性B.不可储存性C.生产与消费同步性D.易模仿性

8.酒店网络营销的手段有（）

A.社交媒体营销B.搜索引擎优化C.电子邮件营销D.网络广告

9.酒店顾客忠诚度的培养方法有（）

A.提供优质服务B.建立会员制度C.定期回访D.举办会员活动

10.酒店营销环境包括（）

A.宏观环境B.微观环境C.内部环境D.外部环境

判断题（每题2分，共10题）

1.酒店营销只需要关注新顾客，老顾客可以忽略。（）

2.酒店价格越低，竞争力一定越强。（）

3.市场细分越细越好。（）

4.广告是酒店唯一的促销方式。（）

5.酒店位置对营销影响不大。（）

6.酒店品牌一旦建立就不需要维护。（）

7.网络营销对酒店营销作用不大。（）

8.酒店产品质量主要取决于硬件设施。（）

9.顾客满意度高就一定会再次选择酒店。（）

10.酒店营销部门不需要与其他部门协作。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述酒店营销组合中“4P”策略的内容。

答：产品策略指提供满足顾客需求的酒店产品；价格策略根据成本、市场等制定合适价格；渠道策略涉及产品到达顾客的途径；促销策略通过广告、公关等手段促进销售。

2.酒店进行市场细分的作用是什么？

答：有助于酒店发现市场机会，明确目标市场，更精准地满足不同顾客需求，集中资源开展营销活动，提高营销效果和竞争力。

3.如何提高酒店顾客满意度？

答：提供优质服务，包括周到接待、舒适环境等；确保设施设备良好运行；及时处理顾客投诉和反馈；关注细节，满足个性化需求。

4.简述酒店网络营销的优势。

答：传播范围广、速度快，能覆盖全球客户；成本相对较低；可实时与顾客互动沟通；便于精准定位目标客户，提升营销效果。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论酒店在旺季和淡季应如何制定不同的营销策略。

答：旺季可提高价格，推出特色高端产品，加强品牌推广吸引高端顾客；借助旺季口碑传播。淡季采用折扣优惠吸引价格敏感型顾客，加强与旅行社等合作拓展客源，开展主题促销活动。

2.分析社交媒体对酒店营销的影响及应对策略。

答：影响：传播快、范围广，可塑造口碑也易传播负面信息。策略：积极运营官方账号，发布精彩内容；及时回复评论私信；与网红