国家电网员工服务及供电服务承诺测试卷附答案.docx

国家电网员工服务及供电服务承诺相关知识测试试卷

利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益，违反了（）？

A.国家电网有限公司员工服务“十个不准”(正确答案)

B.国家电网有限公司供电服务“十项承诺”

C.国网辽宁省电力有限公司“窗口无否决服务”十项举措

D.国家电网有限公司员工奖惩办法

《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》规定，不准阻塞客户投诉举报渠道。

A.隐瞒

B.阻塞(正确答案)

C.敷衍

D.拖延

《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》规定，不准()向客户收费。

A.不遵守上级单位规定

B.违反公司通用制度

C.违反政府部门批准的收费项目和标准(正确答案