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阅读资料15-2

[阅读资料]多种经营服务项目策划示例

1.经营服务项目策划启迪

（1）在物业管理区域指定销售商、运营商等此项目需得到业主的许可，并进行必要的合同约定。该项目能够发挥物业管理区域人口规模优势，利用价格杠杆，既可使业主和使用人获得经济利益，满足商家的市场开发需求，又能保障物业服务企业的稳定收入来源，而且还可以促进公共秩序的改善，因此，具有广泛的适用性和可持续的开发性。

如指定广告运营制作商、奶品供应商、物流公司等；节假日商业促销活动与社区文化的接轨；公益广告与广告位制作资金投入的结合；与大型百货运营商合作团购业务、购物专线车等。

（2）设立信息中心信息中心包括网络、广播、期刊报章、DM广告、展板、服务热线电话、咨询台等形式与载体，能够挖掘广告传播平台、联合商业合作伙伴。经营收益可以是资金的形式，也可以是责任与义务的形式。如管理高档楼盘的物业服务企业可根据业主商业需要，办报办刊、制作广告，从中收取一定的劳务费用；提供照明灯、垃圾桶、桌椅、游艺设施、指示牌等为广告载体并由广告运营商承担起其对设施的维修维护的责任与义务。后者虽在经济利益上有所减少，但保障了各项设施使用的延长，对商业开发的持续性与物业服务企业长期利益的保障有利。

（3）开办培训班物业服务企业可利用暑假和寒假期间，聘请知名教师开办书画、作文、英语、数理化、舞蹈等培训班，为业主提供一个方便优质的学习环境，让儿童“足不出区”就能够参加培训、学习，物业服务企业收取适当的管理费用。

（4）代理接送儿童许多业主因为工作都繁忙为接送孩子而苦恼，请专职保姆费用太高，一般家庭难以承受；不请保姆，孩子无人接送又不安全。物业服务公司能够利用优势，开办代理接送孩子的项目，会取得较好的经济和社会效益。

2.房屋租赁服务项目策划

物业服务企业可以根据物业区域内的实际情况和本身的能力，做好房屋租赁服务的前期策划工作，决定是否开展房屋租赁服务。

（1）进行房屋租赁市场调查与分析调查人员按照已经制定好的的调查方案规定的目的、方法、时间、范围、内容、步骤等进行房屋租赁市场信息资料的收集，并进行整理和分析，得出一些结论。

（2）进行经济论证提供房屋租赁服务的经济论证是房屋租赁调查与预测的一个必要的组成部分。进行房屋租赁服务的经济论证就是通过技术分析，论证提供房屋租赁服务在经济上是否值得，或者能否取得必要的利润。其具体做法包括：

1）根据调查结果得到的房屋租金水平，判断代理出租房屋的租金水平，从而得到待出租房屋的月租金价格，进而求出房屋业主的平均月租金收入，最终推算出房屋业主应该付给公司的房屋租赁代理费。

2）根据实际情况，求出公司为提供房屋租赁业务所付出的代价或支出，包括调查经费支出、租赁服务管理人员支出、相关税收支出等。

3）用收入减去支出，得到的就是公司提供房屋租赁服务业务的利润。如果利润为正值，则该项服务在经济上就是可行的。正值越大，利润就越高，该业务越值得进行。

（3）撰写该项目策划书房屋租赁项目策划书是物业服务企业提供房屋租赁服务决策的重要参考，应根据调查结论向决策者提供一些房屋租赁服务的合理化建议。

3.多种经营服务项目组合设计

某住宅小区以高档定位，业主多为都市白领，可设计以下综合经营服务项目组合：

（1）训练有素的家政服务队伍为住户提供周到细致的各类家政服务：室内清洁服务、提供家务助理、家庭需要配送服务、代接送小孩服务。

（2）VIP（贵宾）商务助理：包括代订酒店、会议提示、打字、复印、订机票等。

（3）爱车服务一条龙：代办年检、建立车辆档案、为长期出差在外的业主和使用人提供车辆护管服务。

（4）电脑电器上门维修维护及操作指引服务。

（5）提供装修设计套餐服务。

（6）为每一个有需要的家庭制定“个性化服务计划”。

（7）小区内设有24小时便利店，业主和使用人可以随时光顾。

（8）为不同年龄阶段的人群设计丰富多彩的社区文化活动。

其中所谓“个性化服务计划”，就是在满足业主和使用人共同需求的基础上，同时能够使不同业主和使用人的特殊需求得到满足，包括为业主和使用人建立健康关注档案、跟踪业主和使用人的健康动态；组织业主和使用人心理及身体健康状况评估、定期组织身体检查和体质测试；根据业主和使用人身体健康情况定期给予饮食、起居、运动方式选择；健康预警等方面的建议或提示等。