售后服务工作记录表.docVIP

售后服务工作记录表

序号

客户信息

服务项目

服务内容

服务时间

服务人员

服务结果

客户满意度

备注信息

1

2

3

表格说明：

序号：记录服务的顺序编号。

客户信息：记录客户的名称、联系方式等信息。

服务项目：记录服务的产品或服务类型。

服务内容：记录服务的主要内容和步骤。

服务时间：记录服务开始和结束的时间。

服务人员：记录提供服务的员工姓名。

服务结果：记录服务完成的状况，如已解决、未解决等。

客户满意度：记录客户对服务的满意程度，如非常满意、满意、一般、不满意等。

备注信息：记录其他需要补充的信息。

表格内容应根据实际情况填写，保持简洁明了。

如需添加更多信息，可适当调整表格结构。

记录编号

客户名称

联系方式

服务产品

服务类型

服务日期

技术人员

服务描述

问题状态

客户反馈

001

002

003

表格说明：

记录编号：售后服务记录的唯一标识符。

客户名称：提供售后服务的客户名称。

联系方式：客户用于联系的技术支持或客服的联系方式。

服务产品：客户所使用的具体产品名称。

服务类型：售后服务的具体类型，如维修、咨询、升级等。

服务日期：服务发生的日期。

技术人员：负责处理售后服务的技术人员姓名。

服务描述：详细描述服务过程中所执行的操作和遇到的问题。

问题状态：服务结束后的状态，如已解决、待解决、无法解决等。

客户反馈：客户对服务质量的评价或建议。

序号

客户ID

产品型号

服务日期

问题描述

解决方案

执行人员

客户满意度

备注

1

2

3

表格说明：

序号：售后服务记录的顺序编号。

客户ID：客户的唯一标识符。

产品型号：客户所使用的具体产品型号。

服务日期：售后服务发生的日期。

问题描述：客户遇到的问题或故障的详细描述。

解决方案：为解决问题所采取的措施和步骤。

执行人员：执行售后服务的技术人员或客服人员的姓名。

客户满意度：客户对服务质量的满意度评分（例如：非常满意、满意、一般、不满意）。

备注：其他需要记录的额外信息或特殊说明。