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2025招商银行销售试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.招商银行核心价值观不包括以下哪项？（）

A.服务B.稳健C.创新D.激进

2.招行一卡通属于（）。

A.借记卡B.信用卡C.储值卡D.会员卡

3.销售产品时重点强调（）。

A.价格B.自身利益C.客户需求D.产品缺陷

4.招行信用卡积分不能用于（）。

A.兑换礼品B.抵扣年费C.偿还欠款D.兑换航空里程

5.面对客户投诉首先要做的是（）。

A.解释原因B.安抚情绪C.推卸责任D.直接解决

6.招行理财产品按风险等级分不包括（）。

A.低风险B.无风险C.中风险D.高风险

7.销售成功的关键是（）。

A.口才好B.产品好C.了解客户D.关系硬

8.招行的客服热线是（）。

A.95555B.95588C.95599D.95566

9.以下哪项不属于招行优势？（）

A.服务B.科技C.网点多D.业务单一

10.客户拒绝后正确做法是（）。

A.放弃B.强行推销C.询问原因D.贬低客户

答案：1.D2.A3.C4.C5.B6.B7.C8.A9.D10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.招商银行的业务包括（）。

A.存款业务B.贷款业务C.信用卡业务D.理财业务

2.销售过程中需要了解客户的（）。

A.需求B.偏好C.预算D.决策因素

3.招行信用卡的权益有（）。

A.餐饮优惠B.机场贵宾厅C.积分换礼D.免费保险

4.有效沟通的技巧包括（）。

A.倾听B.表达清晰C.提问D.打断客户

5.招行理财产品类型有（）。

A.固定收益类B.权益类C.混合类D.货币类

6.客户关系维护的方法有（）。

A.定期回访B.提供增值服务C.解决投诉D.不理会客户

7.销售产品时要突出产品的（）。

A.优势B.特点C.价值D.价格

8.招行数字化服务渠道有（）。

A.手机银行B.网上银行C.微信公众号D.线下网点

9.处理客户异议的策略有（）。

A.直接否定B.间接否定C.补偿法D.询问法

10.招行的品牌特色包含（）。

A.零售金融B.科技金融C.国际化D.专业化

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.BCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.招商银行是国有银行。（）

2.销售只需要关注产品功能即可。（）

3.招行信用卡逾期不影响信用记录。（）

4.客户投诉都是无理取闹。（）

5.理财产品收益越高风险越低。（）

6.有效倾听就是不说话。（）

7.招行手机银行只能查询不能办理业务。（）

8.销售中可以夸大产品效果。（）

9.维护客户关系只在销售后进行。（）

10.招行注重金融科技发展。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√

简答题（每题5分，共4题）

1.简述招行信用卡的主要推广渠道。

答案：线上通过官网、手机银行、社交媒体等推广；线下在商场、企业、学校等地设点推广，也通过员工推荐、合作商户推荐等方式拓展。

2.销售理财产品时如何向客户介绍风险？

答案：先明确告知客户产品风险等级，按低到高依次说明可能面临的风险，如市场波动、本金损失等情况，结合客户风险承受能力分析，确保客户清晰知晓。

3.怎样有效提高客户对招行服务的满意度？

答案：提升员工专业素养与服务态度，快速响应需求；优化业务流程，减少等待时间；提供个性化服务，定期回访收集意见并改进。

4.当客户对产品价格提出异议，如何应对？

答案：先认可客户看法，接着说明产品价值、独特优势及能带来的利益，与竞品对比突出性价比，还可介绍优惠活动或增值服务。

讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈招行在数字化时代，如何创新销售模式。

答案：利用大数据精准定位客户，推出个性化产品；通过直播、短视频等新媒体宣传；搭建线上互动平台，增强客户参与