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银行消费者权益保护总结报告

目录

一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2报告研究目的与范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3报告研究方法与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.4报告结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

二、银行消费者权益保护现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1银行消费者权益保护政策法规体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.1.1国家层面政策法规概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.1.2行业层面政策法规概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.1.3地方层面政策法规概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.2银行消费者权益保护实施情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.2.1消费者教育宣传情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.2.2消费者投诉处理机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.2.3内部风险防控机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.3银行消费者权益保护存在问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.3.1政策法规执行层面问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.3.2消费者教育宣传层面问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.3.3投诉处理机制层面问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.3.4内部风险防控层面问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

三、银行消费者权益保护典型案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

3.1典型侵权行为类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.1.1信息披露不充分案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

3.1.2服务收费不规范案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.1.3个人信息保护不力案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

3.1.4产品销售误导案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

3.1.5投诉处理不及时案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

3.2典型案例原因剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

3.2.1内部管理因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

3.2.2行业竞争因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.2.3消费者认知因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.3典型案例启示与借鉴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.3.1加强监管力度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

3.3.2完善银行机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

3.3.3提升消费者素养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

四、加强银行消费者权益保护对策建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

4.1完善银行消费者权益保护法律制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

4.1.1修订完善相关法律法规．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

4.1.2加强监管执法力度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

4.1.3建立健全金融消费者权益保护协调机制．．．．．．．．．．．．．．．．．55

4.2强化银行消费者权益保护措施．．．．．．．．．．