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酒店综合运营管理服务合同

第一章合同订立

1.1合同编号

本合同编号为__________。

1.2合同双方

甲方（酒店方）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

乙方（运营管理方）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

1.3合同签订日期

本合同于____年____月____日在____地点签订。

1.4合同生效日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.5合同期限

本合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

1.6合同目的

本合同旨在明确甲方委托乙方对甲方酒店进行综合运营管理的权利、义务及双方的权利义务关系。

第二章运营管理服务内容

2.1运营管理范围

乙方应按照甲方要求，对甲方酒店进行以下运营管理服务：

2.1.1酒店客房管理

客房预订、入住、退房等业务流程的管理；

客房清洁、维修及更新；

客房用品的采购、存储及分发。

2.1.2餐饮服务管理

餐饮服务质量管理；

餐饮成本控制；

餐饮菜品研发与创新。

2.1.3会议及活动服务管理

会议设施设备的维护与管理；

活动策划与执行；

活动现场服务。

2.1.4前台接待服务管理

前台接待人员培训与考核；

前台服务流程优化；

客户投诉处理。

2.1.5酒店营销管理

酒店品牌宣传；

市场调研与分析；

客源拓展与维护。

2.2服务标准

乙方应按照国家相关标准、行业规范和甲方要求，提供优质、高效的运营管理服务。

第三章运营管理费用及支付

3.1运营管理费用

乙方提供的运营管理服务费用为人民币____元/月。

3.2费用支付方式

3.2.1乙方每月向甲方提供详细的运营管理费用清单；

3.2.2甲方应在收到费用清单后____个工作日内支付当月费用；

3.2.3甲方支付费用时，应通过银行转账方式支付至乙方指定账户。

3.3付款期限

甲方应在合同约定的付款期限内支付运营管理费用。

第四章运营管理责任

4.1甲方责任

4.1.1甲方应提供必要的运营管理资料和设施；

4.1.2甲方应遵守国家法律法规，保障酒店正常运营；

4.1.3甲方应配合乙方进行运营管理工作。

4.2乙方责任

4.2.1乙方应按照合同约定提供运营管理服务；

4.2.2乙方应保证服务质量，对服务质量问题承担责任；

4.2.3乙方应保护甲方商业秘密，不得泄露给第三方。

第五章运营管理效果评估

5.1评估方式

5.1.1双方应定期对运营管理效果进行评估；

5.1.2评估内容包括但不限于：服务质量、成本控制、客户满意度等。

5.2评估结果

5.2.1评估结果应形成书面报告，双方签字确认；

5.2.2如评估结果显示运营管理效果未达到合同约定标准，乙方应采取措施进行改进。

5.3评估周期

5.3.1运营管理效果评估周期为____个月。

5.4评估结果的应用

5.4.1评估结果作为双方调整运营管理费用和服务内容的依据；

5.4.2如评估结果显示运营管理效果良好，双方可协商调整运营管理费用。

第六章人员配备与培训

6.1人员配备

6.1.1乙方应按照甲方要求，配备具备相应资质和专业技能的运营管理人员；

6.1.2乙方应保证管理人员具备良好的职业道德和服务意识。

6.2培训计划

6.2.1乙方应根据甲方酒店的特点和运营需求，制定详细的培训计划；

6.2.2培训计划应包括员工的服务技能、专业知识、操作规范等内容；

6.2.3乙方应定期对员工进行培训，提高员工的服务水平和工作效率。

6.3人员管理

6.3.1乙方应对所派驻酒店的人员进行统一管理，保证人员稳定；

6.3.2乙方应定期对员工进行考核，对表现优异者给予奖励，对表现不佳者进行培训和调整。

第七章质量控制与监督

7.1质量标准

7.1.1乙方应按照国家相关标准、行业标准以及甲方要求，制定酒店服务质量标准；

7.1.2乙方应定期对服务质量进行自查，保证服务质量达到约定标准。

7.2监督机制

7.2.1甲方应设立专门的质量监督部门，对乙方运营管理服务进行监督；

7.2.2甲方有权对酒店的服务质量进行现场检查和评估；

7.2.3乙方应积极配合甲方进行质量监督工作。

7.3质量改进

7.3.1如甲方发觉服务质量存在问题，乙方应在接到通知后____个工作日内采取措施进行整改；

7.3.2