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2025年上海全国导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）历年参考题库含答案详解(5卷)

2025年上海全国导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）历年参考题库含答案详解(篇1)

【题干1】根据《旅游法》第三十五条，导游应当与游客确认旅游行程安排，并签订书面合同。若合同中未明确包含的条款是？

【选项】A.住宿标准B.保险范围C.改签费用D.导游服务时间

【参考答案】C

【详细解析】《旅游法》第三十五条要求合同应明确旅游线路、服务内容、价格、退改规则等，但未强制规定必须包含改签费用条款。保险范围属于可选项，若未明确则视为旅行社默认投保基础险种。

【题干2】导游在讲解上海外滩历史时，错误表述的是？

【选项】A.外滩建筑群始建于1849年B.每块建筑外立面均刻有建造年份C.外滩万国建筑博览群有52栋历史建筑D.1937年抗战期间外滩曾遭轰炸

【参考答案】A

【详细解析】外滩建筑群整体建设始于19世纪末，1849年仅为个别建筑开建，并非起始年份。B选项中部分新建筑外立面未刻年份，C选项实际为52栋历史建筑加6栋新建保护建筑，D选项符合史实。

【题干3】根据《导游人员管理条例》第二十一条，导游不得擅自增加或减少旅游项目？

【选项】A.除非游客书面同意B.旅行社书面授权C.临时天气突变D.突发公共事件

【参考答案】B

【详细解析】条例明确规定擅自增减项目需经旅行社书面授权，临时天气突变需立即报告并协商解决方案，突发公共事件需启动应急预案。选项A违反游客知情权原则。

【题干4】游客在迪士尼乐园发生食物中毒，导游应立即？

【选项】A.安抚情绪并联系家属B.通知园区医疗中心C.自行购买和解药D.报告旅行社备案

【参考答案】B

【详细解析】《旅游法》第四十五条要求导游及时报告并配合处理，迪士尼作为经营场所需承担急救责任。选项A未体现专业处置，D不符合先期处理原则。

【题干5】导游证有效期为？

【选项】A.1年B.2年C.3年D.5年

【参考答案】C

【详细解析】《导游人员资格管理规定》第十条明确执业证有效期为3年，需通过继续教育考核后换发。选项D为旧版规定，B为实习证有效期。

【题干6】处理游客投诉的法定时限是？

【选项】A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日

【参考答案】B

【详细解析】《旅游投诉处理办法》第十三条规定旅行社需在收到投诉后5个工作日内作出答复，导游不得直接承诺超出时限。选项A适用于简易投诉程序。

【题干7】导游在故宫讲解时，错误的是？

【选项】A.太和殿为明清两代皇帝登基场所B.乾清宫是皇帝处理日常政务处C.斋宫位于东六宫区域D.建筑群中琉璃瓦为黄色

【参考答案】D

【详细解析】故宫建筑群黄色琉璃瓦始于明永乐年间，但太和殿等主要宫殿为黄色，而普通宫院为灰色。选项C斋宫实际位于中轴线西侧。

【题干8】导游与游客发生合同纠纷，首先应？

【选项】A.直接向法院起诉B.申请仲裁C.协商解决D.向消协投诉

【参考答案】C

【详细解析】《旅游法》第九十六条明确约定争议应先行协商，协商不成可向调解组织申请调解或向法院起诉。选项D适用格式条款争议。

【题干9】导游在接待老年游客时，必须准备？

【选项】A.防中暑药品B.安全应急手册C.防走失手环D.防过敏药

【参考答案】B

【详细解析】《老年旅游服务规范》要求配备安全应急手册，并明确导游需提前掌握游客健康信息。选项C需经家属同意后使用。

【题干10】根据《旅游法》第九十七条，游客将行李寄存酒店后丢失，责任主体是？

【选项】A.酒店方B.运输公司C.行李寄存处D.导游个人

【参考答案】C

【详细解析】行李寄存属于《旅游法》规定的旅游经营者服务范畴，寄存处需承担保管责任。若寄存处未明确免责条款，酒店仅承担连带责任。

【题干11】导游证考试合格成绩有效期是？

【选项】A.1年B.2年C.3年D.5年

【参考答案】B

【详细解析】《导游人员资格考试实施办法》第十八条明确合格成绩有效期2年，逾期需重新参加考试。选项D为旧规定。

【题干12】处理游客突发疾病时，导游应首先？

【选项】A.联系家属B.报告旅行社C.立即送医D.拍照取证

【参考答案】C

【详细解析】《导游人员应急服务规范》要求立即启动医疗急救程序，同时向旅行社和当地文旅部门报告。选项D违反及时救治原则。

【题干13】根据《旅游法》第七十一条，旅行社不得安排游客参加