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销售测评题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户说“你们价格太高了”，以下哪种回应较好？

A.我们质量好啊B.那您觉得多少合适C.别家质量没我们好

答案：B

2.销售的核心是？

A.卖产品B.满足客户需求C.达成交易

答案：B

3.首次与客户电话沟通，开场应先？

A.介绍产品B.自报家门C.询问需求

答案：B

4.以下哪个不是挖掘客户需求的方法？

A.观察B.猜测C.提问

答案：B

5.客户对产品有疑虑，销售应该？

A.直接反驳B.耐心倾听并解答C.忽视不理

答案：B

6.建立客户信任的关键是？

A.能说会道B.真诚和专业C.给客户优惠

答案：B

7.客户说没时间，销售应该？

A.立刻放弃B.预约下次时间C.继续强行推销

答案：B

8.优秀销售的目标是？

A.一次性成交B.建立长期客户关系C.卖完就不管

答案：B

9.销售过程中展示产品时，重点展示？

A.所有功能B.满足客户需求的功能C.高价格功能

答案：B

10.面对竞争对手的诋毁，销售应？

A.以牙还牙B.保持冷静客观回应C.沉默不语

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.销售前需要了解客户的哪些信息？

A.需求B.预算C.决策流程D.喜好

答案：ABCD

2.有效的沟通技巧包括？

A.倾听B.清晰表达C.肢体语言运用D.打断客户

答案：ABC

3.客户购买的常见顾虑有？

A.价格B.质量C.售后服务D.品牌知名度

答案：ABCD

4.提升销售业绩的途径有？

A.拓展客户群体B.提高客户满意度C.增加产品附加值D.降低价格

答案：ABC

5.成功销售的特质包括？

A.积极心态B.抗压能力C.学习能力D.固执己见

答案：ABC

6.与客户建立良好关系的方法有？

A.定期回访B.提供有价值信息C.送贵重礼物D.解决客户问题

答案：ABD

7.销售过程中的促成技巧有？

A.假设成交法B.优惠诱导法C.时间压力法D.拖延法

答案：ABC

8.客户投诉处理原则包括？

A.及时响应B.真诚道歉C.解决问题D.推卸责任

答案：ABC

9.了解竞争对手的内容有？

A.产品特点B.价格策略C.市场份额D.客户评价

答案：ABCD

10.销售团队协作的好处有？

A.信息共享B.提升效率C.避免冲突D.互相学习

答案：ABD

判断题（每题2分，共10题）

1.销售就是把产品卖给客户，不用考虑客户感受。（×）

2.客户提出的所有问题都必须立刻回答。（×）

3.销售过程中不需要关注客户的情绪变化。（×）

4.只要产品质量好，就一定能卖出去。（×）

5.建立客户信任需要长期的努力。（√）

6.面对客户拒绝，要马上放弃销售。（×）

7.价格是客户购买的唯一决定因素。（×）

8.销售只需要对产品熟悉，不需要了解行业动态。（×）

9.良好的售后服务能提升客户忠诚度。（√）

10.销售团队成员之间不需要沟通。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述挖掘客户需求的步骤。

答案：首先通过观察、提问等方式收集客户信息，接着分析这些信息找出潜在需求，然后进一步确认需求，确保理解准确，最后将需求整理清晰，为后续推荐产品做准备。

2.销售如何应对客户对价格的异议？

答案：先倾听客户想法，理解其认为价格高的原因。然后强调产品价值，如质量、功能、服务等能带来的好处。也可适当提供优惠方案或对比竞品价格优势，消除客户顾虑。

3.建立客户长期关系的要点是什么？

答案：要点包括真诚对待客户，提供专业优质服务；及时响应并解决客户问题；定期回访客户，保持沟通；为客户提供有价值信息，不断满足需求，提升客户满意度和忠诚度。

4.请说明销售产品时如何突出产品优势。

答案：先深入了解产品优势特点，再根据客户需求有针对性介绍。通过对比竞品、列举成功案例、现场演示等方式，让客户直观感受产品优势能为其带来的实际利益。

讨论题（每题5分，共4题）

1.在销售过程中，如何平衡满足客户需求和实现销售目标？

答案：要先精准把握客户需求，基于此推荐合适产品或方案。通过满足需求建立信任，提高客户购买意愿，从而达成销售目标。两者相辅相成，不能为目标忽视需求，也不能只关注需求不顾目