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销售师题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户说“我再考虑考虑”，这属于（）

A.价格异议B.需求异议C.拖延异议

2.以下哪种不属于寻找潜在客户的方法（）

A.缘故法B.陌生拜访法C.放弃法

3.销售过程中，介绍产品时应重点突出（）

A.产品所有特点B.产品优势和利益C.产品价格

4.促成交易的最佳时机是（）

A.客户开始询问细节时B.刚接触客户时C.客户提出所有异议后

5.客户对产品颜色不满意，这是（）

A.质量异议B.产品异议C.服务异议

6.销售开场白的关键是（）

A.说很多话B.引起客户兴趣C.直接介绍产品

7.处理客户异议的第一步是（）

A.反驳客户B.理解客户C.直接给出解决方案

8.建立客户关系的基础是（）

A.真诚B.利益C.技巧

9.产品的FAB法则中，B代表（）

A.特点B.优势C.利益

10.以下哪种沟通方式更有效（）

A.单向沟通B.双向沟通C.不沟通

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.优秀销售的特质包括（）

A.积极主动B.善于倾听C.抗压能力强

2.销售谈判中，常见的策略有（）

A.红脸白脸B.拖延战术C.让步策略

3.客户需求的类型有（）

A.显性需求B.隐性需求C.无需求

4.销售渠道包括（）

A.线上电商平台B.线下门店C.电话销售

5.客户投诉的原因可能是（）

A.产品质量问题B.服务态度不好C.交货延迟

6.有效跟进客户的方法有（）

A.定期回访B.提供有价值信息C.频繁打扰

7.销售目标设定的原则有（）

A.具体B.可衡量C.可实现

8.提升销售业绩的途径有（）

A.拓展客户群体B.提高客单价C.降低成本

9.产品演示的要点有（）

A.简洁明了B.突出重点C.生动有趣

10.销售团队合作的重要性体现在（）

A.资源共享B.提高效率C.提升业绩

三、判断题（每题2分，共10题）

1.销售就是把产品卖给客户，不需要考虑客户需求。（）

2.客户一旦提出异议，就说明销售失败了。（）

3.与客户沟通时，要多听少说。（）

4.产品价格越低，越容易销售。（）

5.销售只需要关注新客户，老客户不用管。（）

6.处理客户投诉时，要先安抚客户情绪。（）

7.销售目标越高越好，不用考虑实际情况。（）

8.良好的形象有助于提高销售成功率。（）

9.客户关系管理只需要在销售后进行维护。（）

10.销售过程中，可以夸大产品功效来吸引客户。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述处理客户异议的一般流程。

答案：先认真倾听客户异议，理解客户想法；接着对客户表示认同和同理心；然后分析异议原因；最后针对性地给出解决方案并确认客户是否接受。

2.如何有效寻找潜在客户？

答案：可通过缘故法，从身边熟人找起；陌生拜访法，主动开拓新客户；网络搜索、参加行业活动等方式扩大潜在客户群。

3.销售开场白有哪些常用方式？

答案：常见方式有以赞美开场，拉近距离；以提问开场，引发兴趣；以热点话题开场，吸引关注；以优惠信息开场，激发好奇心。

4.怎样提升客户满意度？

答案：提供优质产品，保证质量；给予良好服务，及时响应需求；注重沟通，了解客户想法；做好售后，及时处理问题。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.在竞争激烈的市场中，销售如何突出产品优势？

答案：深入了解产品特性，提炼独特优势；对比竞品，突出差异化；结合客户需求，强调产品能为客户带来的实际利益；通过案例、数据等展示优势的可靠性。

2.销售中如何应对客户的价格异议？

答案：先了解客户认为价格高的原因；强调产品价值、质量、服务等；提供优惠活动、套餐等；引导客户关注产品长期效益而非短期价格。

3.建立长期客户关系对销售有何重要意义？

答案：能提高客户忠诚度，增加重复购买；带来口碑传播，吸引新客户；降低营销成本；有助于深入了解客户需求，拓展业务。

4.如何打造高效的销售团队？

答案：明确团队目标和分工；选拔优秀成员，加强培训；建立合理激励机制；营造良好团队氛围，促进成员沟通协作。

答案

一、单项选择题

1.C2.C3.B4.A5.B

6.B7.B8.A9.C10.B

二