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第1篇
一、预案背景
为确保车站正常运营秩序，提高应对突发事件的应急处置能力，保障滞留旅客的生命财产安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和《中华人民共和国铁路法》等相关法律法规，结合车站实际情况，特制定本预案。
二、预案适用范围
本预案适用于车站因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等原因导致的旅客滞留事件。
三、应急组织机构及职责
1.成立车站滞留旅客应急指挥部，负责滞留旅客事件的应急指挥、协调和决策。
2.应急指挥部下设以下工作组：
（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调和处置工作。
（2）旅客安抚组：负责滞留旅客的安抚、心理疏导和后勤保障工作。
（3）信息宣传组：负责收集、整理、发布滞留旅客事件相关信息。
（4）交通保障组：负责滞留旅客的疏散、转运和交通保障工作。
（5）后勤保障组：负责滞留旅客的餐饮、住宿、医疗等后勤保障工作。
四、应急处置措施
1.现场处置
（1）立即启动应急预案，成立应急指挥部，召开紧急会议，部署应急处置工作。
（2）现场指挥组迅速了解滞留旅客情况，确定滞留原因，制定应急处置方案。
（3）旅客安抚组立即开展滞留旅客安抚工作，确保旅客情绪稳定。
（4）信息宣传组及时发布滞留旅客事件相关信息，引导旅客理性应对。
2.疏散转运
（1）根据滞留旅客数量和分布情况，制定疏散转运方案。
（2）交通保障组协调车辆，确保滞留旅客及时疏散。
（3）对无法立即疏散的滞留旅客，提供临时休息场所。
3.后勤保障
（1）后勤保障组负责为滞留旅客提供餐饮、住宿、医疗等后勤保障。
（2）加强与周边餐饮、住宿、医疗等单位的联系，确保滞留旅客基本生活需求得到满足。
4.恢复运营
（1）现场指挥组根据滞留旅客事件原因，制定恢复运营方案。
（2）交通保障组协助车站恢复正常运营秩序。
五、应急响应级别
根据滞留旅客数量、事件影响范围等因素，将应急响应分为四个级别：
1.一级响应：滞留旅客数量超过1000人，影响范围较大。
2.二级响应：滞留旅客数量在500-1000人之间，影响范围一般。
3.三级响应：滞留旅客数量在100-500人之间，影响范围较小。
4.四级响应：滞留旅客数量少于100人，影响范围较小。
六、预案实施与培训
1.本预案由车站应急指挥部负责组织实施。
2.定期开展应急预案培训和演练，提高应急处置能力。
3.各部门、各单位应按照本预案要求，落实各项应急措施。
七、预案修订
本预案自发布之日起实施，如遇重大变化，由车站应急指挥部负责修订。
八、附则
1.本预案由车站应急指挥部负责解释。
2.本预案自发布之日起实施。
第2篇
一、目的
为应对车站滞留旅客事件，确保旅客生命财产安全，维护车站正常秩序，提高应急处置能力，制定本预案。
二、适用范围
本预案适用于车站因自然灾害、事故、设备故障等原因导致的旅客滞留事件。
三、组织机构及职责
1.成立车站滞留旅客应急处置指挥部，由站长担任总指挥，各部门负责人为成员。
2.应急处置指挥部职责：
（1）组织、协调、指挥滞留旅客应急处置工作；
（2）及时向上级报告滞留旅客情况；
（3）制定、调整、实施滞留旅客应急处置措施；
（4）协调各部门资源，确保滞留旅客得到妥善安置。
3.各部门职责：
（1）客运部：负责滞留旅客的安抚、引导、疏散、安置等工作；
（2）安检部：负责滞留旅客的安检工作，确保安全；
（3）行车部：负责列车运行调整，确保滞留旅客尽快疏散；
（4）设备维护部：负责设备故障的抢修，确保车站正常运行；
（5）后勤保障部：负责滞留旅客的饮食、住宿、医疗等保障工作；
（6）宣传部门：负责滞留旅客的宣传教育，稳定旅客情绪。
四、应急处置流程
1.事件发生
（1）车站工作人员发现滞留旅客情况后，立即报告应急处置指挥部；
（2）应急处置指挥部启动应急预案，通知各部门负责人；
（3）各部门按照职责分工，迅速开展应急处置工作。
2.应急处置
（1）客运部：安抚滞留旅客，引导旅客有序疏散，确保旅客安全；
（2）安检部：加强安检工作，确保旅客安全；
（3）行车部：根据滞留旅客数量，调整列车运行计划，确保滞留旅客尽快疏散；
（4）设备维护部：迅速抢修故障设备，确保车站正常运行；
（5）后勤保障部：为滞留旅客提供饮食、住宿、医疗等保障；
（6）宣传部门：通过广播、公告等形式，向滞留旅客宣传应急处置措施，稳定旅客情绪。
3.应急处置结束
（1）滞留旅客全部疏散完毕；
（2）车站恢复正常秩序；
（3）应急处置指挥部宣布应急处置结束。
五、应急保障措施
1.物资保障：储备必要的应急物资，如食品、饮用水、药品等；
2.人员保障：加强应急队伍建设，提高应急处置能力；
3.信息保障：建立健全信息报送制度，确保信息畅通；
4.培训保障：定期开展应急培训，提高员工应急处置能力。
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