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生活服务行业顾客权益保护协议

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：________________

联系方式：________________

乙方（顾客）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：________________

联系方式：________________

第一章总则

第一条协议依据

1.1本协议依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》等法律法规制定，旨在明确甲乙双方在生活服务行业中的权利和义务，保障顾客权益。

第二条协议范围

1.2本协议适用于甲方提供的生活服务项目，包括但不限于家政服务、养老服务、维修服务、教育培训等。

第三条协议宗旨

1.3本协议的宗旨是：尊重顾客权益，提高服务质量，构建和谐的顾客关系。

第二章顾客权益

第四条顾客基本权益

2.1甲方应尊重乙方的人身、财产安全和合法权益，不得侵犯乙方的人格尊严。

2.2甲方提供的各项服务应满足乙方的基本需求，保证服务质量和安全性。

第五条信息公开权

2.3甲方应向乙方提供真实、准确、完整的服务信息，包括服务内容、收费标准、服务流程等。

第六条自主选择权

2.4乙方有权根据自己的需求选择合适的服务项目，甲方应尊重乙方的选择权。

第三章服务规范

第七条服务标准

3.1甲方提供的服务应达到国家或行业规定的标准，保证服务质量。

3.2甲方应根据乙方的要求，提供个性化、差异化的服务。

第八条服务流程

3.3甲方应制定明确的服务流程，包括服务预约、服务实施、服务评价等环节。

第九条服务质量保证

3.4甲方应对提供的服务质量进行监督，对不合格的服务及时整改，并对乙方进行赔偿。

第四章顾客满意度

第十条满意度评价

4.1乙方有权对甲方的服务进行评价，甲方应设立合理的评价机制。

第十一条意见反馈

4.2乙方有权向甲方提出意见和建议，甲方应及时处理并给予答复。

第五章合同履行

第十二条服务提供

5.1甲方应按照协议约定，按时、按质、按量提供各项服务。

第十三条费用支付

5.2乙方应按照协议约定的方式和期限支付服务费用。

第十四条争议解决

5.3本协议履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十五条协议变更

5.4本协议的变更需经甲乙双方书面同意，并签订补充协议。

第十六条协议解除

5.5本协议在以下情况下可解除：

5.5.1协议约定的服务无法提供；

5.5.2任何一方严重违约；

5.5.3法律法规规定的其他情形。

第十七条协议终止

5.6本协议在以下情况下终止：

5.6.1协议约定的服务期限届满；

5.6.2双方协商一致解除；

5.6.3法律法规规定的其他情形。

第十八条协议生效

5.7本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

第六章服务保障措施

第六条服务质量监督

6.1甲方应设立服务质量监督机构，负责对服务质量进行定期检查和监督。

6.2监督机构应定期对服务人员进行培训和考核，保证服务人员具备相应的服务技能和职业素养。

6.3甲方应建立健全服务质量投诉处理机制，对顾客的投诉及时进行调查和处理，保证问题得到有效解决。

第七条服务安全保障

6.4甲方应保证服务场所的安全，定期进行安全检查，消除安全隐患。

6.5甲方应要求服务人员遵守安全操作规程，保证顾客在服务过程中的安全。

6.6对于涉及特殊安全要求的服务项目，甲方应提供必要的安全防护措施和指导。

第八条服务信息保护

6.7甲方应保护顾客的个人隐私，不得泄露顾客的个人信息。

6.8甲方应建立健全信息管理制度，保证顾客信息的安全性和保密性。

第九条服务合同管理

6.9甲方应规范服务合同的签订和履行，保证合同内容的合法性和有效性。

6.10甲方应提供合同样本，并在签订合同前向乙方详细说明合同条款。

第十条服务后续支持

6.11甲方应提供必要的服务后续支持，包括售后服务、技术咨询等。

6.12甲方应设立售后服务，及时响应顾客的咨询和问题解决需求。

6.13甲方应定期对顾客进行回访，了解顾客对服务的满意度和改进意见。

第十一章法律法规遵守

第十一条合法合规经营

11.1甲乙双方在提供服务过程中，必须遵守国家法律法规，尊重社会公德，不得从事任何违法活动。

11.2甲方应取得相应的营业执照、资质证书等相关合法经营许可文件，并在服务中依法履行告知义务。

11.3乙方作为消费者，应配合甲方遵守相关法律法规，如实提供个人信息，不得利用