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线上鲜花预订与配送服务协议

合同编号：_______

甲方（鲜花预订方）：____________________

乙方（鲜花配送服务方）：__________________

第一章合同订立

1.1合同生效

1.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.1.2乙方在收到甲方支付的定金后，合同视为正式生效。

1.2合同目的

1.2.1本协议旨在明确甲方通过乙方提供的线上鲜花预订与配送服务的权利和义务。

1.3合同期限

1.3.1本协议的有效期为____年，自合同生效之日起计算。

1.4合同变更

1.4.1任何一方如需变更本协议内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，方可生效。

1.5合同解除

1.5.1在以下情况下，任何一方有权解除本协议：

1.5.1.1一方严重违反本协议的约定；

1.5.1.2因不可抗力导致合同无法履行；

1.5.1.3双方协商一致解除合同。

第二章鲜花预订

2.1预订流程

2.1.1甲方通过乙方提供的线上平台进行鲜花预订。

2.1.2甲方需填写预订信息，包括收花人信息、配送地址、鲜花种类、数量、配送时间等。

2.1.3乙方在收到预订信息后，进行订单审核。

2.2预订确认

2.2.1乙方在审核订单无误后，向甲方发送预订确认信息。

2.2.2甲方在收到确认信息后，需在规定时间内支付相应费用。

2.3预订取消

2.3.1甲方在订单确认前可随时取消预订。

2.3.2甲方在订单确认后，如需取消预订，应提前____小时通知乙方，否则乙方有权扣除相应费用。

第三章鲜花配送

3.1配送时间

3.1.1乙方承诺在甲方指定的配送时间内完成鲜花配送。

3.1.2如遇特殊情况，乙方应提前通知甲方，并协商调整配送时间。

3.2配送范围

3.2.1乙方配送范围限于本协议约定的地区。

3.2.2如甲方所在地区超出乙方配送范围，双方可协商另行约定配送方式。

3.3配送要求

3.3.1乙方在配送过程中应保证鲜花新鲜、完好。

3.3.2乙方配送人员应礼貌待人，遵守交通规则，保证配送安全。

第四章费用及支付

4.1费用构成

4.1.1鲜花预订费用包括鲜花成本、配送费用、服务费用等。

4.1.2具体费用标准以乙方提供的报价为准。

4.2支付方式

4.2.1甲方可通过线上支付、银行转账等方式支付预订费用。

4.2.2乙方在收到甲方支付的费用后，向甲方开具正规发票。

4.3退款政策

4.3.1甲方在订单确认前取消预订，乙方全额退款。

4.3.2甲方在订单确认后取消预订，根据取消时间及实际损失，乙方扣除相应费用后退款。

第五章服务保障

5.1乙方承诺提供优质服务，保证甲方满意度。

5.2乙方在配送过程中如出现鲜花质量问题，应立即更换或退还相应费用。

5.3乙方对甲方个人信息保密，不得泄露给任何第三方。

5.4如因乙方原因导致配送延误，乙方应向甲方支付相应赔偿。

第六章配送服务标准

6.1配送时间承诺

6.1.1乙方保证在甲方下单后，根据约定的时间段内完成鲜花配送。

6.1.2对于非特殊时段的订单，乙方承诺在订单确认后的24小时内完成配送。

6.1.3对于特殊时段（如节假日、纪念日等）的订单，乙方将根据实际情况提供配送时间，并提前通知甲方。

6.2配送服务质量

6.2.1乙方保证配送的鲜花在采摘后24小时内送达，以保证鲜花的新鲜度。

6.2.2乙方配送人员需经过专业培训，保证在配送过程中对鲜花进行适当处理，避免鲜花受损。

6.2.3乙方将对配送过程中可能出现的任何问题负责，并提供相应的解决方案。

6.3配送范围及费用

6.3.1乙方的配送服务覆盖协议约定的地区，具体范围以乙方公布的配送地图为准。

6.3.2配送费用将根据配送距离、鲜花种类及配送时间等因素计算，具体费用将在订单确认时告知甲方。

6.3.3乙方保留调整配送费用标准的权利，但需提前通知甲方。

6.4配送变更通知

6.4.1如因特殊情况导致配送时间无法按照约定执行，乙方应至少提前2小时通知甲方。

6.4.2甲方有权要求乙方提供合理的解决方案，包括但不限于调整配送时间或重新安排配送。

第七章订单修改与取消

7.1订单修改

7.1.1甲方在订单配送前有权修改订单信息，包括收花人信息、配送地址、鲜花种类等。

7.1.2甲方修改订单信息后，应立即通知乙方，并按照乙方的要求进行相应的操作。

7.2订单取消

7.2.1甲方在订单配送前可随时取消订单。

7.2.2对于已支付的订单，甲方在取消订单时，乙方将根据订单的状态和距离配送时间的长短进行相应的退款处理。

7.2.3甲方在订单取消时，应提供取消订单的理由，以便乙方进行内部记录和分析。

7.3退款处理

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