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产品售后保障合同

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下双方订立：甲方（产品购买方）为__________，地址为__________，联系电话为。乙方（售后保障服务提供方）为__________，地址为__________，联系电话为。甲方已购买乙方销售的产品，根据甲乙双方协商，特订立本产品售后保障合同，以明确双方在售后服务过程中的权利和义务。

（二）合同背景

本合同基于甲方购买乙方产品（产品名称描述如__________），旨在确保产品在正常使用期间获得及时、可靠的售后保障服务。双方同意本合同的条款均依据中华人民共和国相关法律法规制定，保障服务内容针对该产品的性能维护和质量延续，确保用户权益不受损害。

二、售后保障服务内容

（一）服务范围

乙方承诺提供的售后服务包括产品维修、更换、技术支持、保养指导等服务，涵盖甲方购买产品后的正常使用过程中。服务对象为合同背景中描述的特定产品，乙方负责识别并解决产品问题，如硬件故障、软件缺陷、性能下降等。甲方需在产品出现故障时及时告知乙方，并提供必要协助以利于服务执行。乙方服务响应时间为双方约定的正常工作日，具体响应细则包括乙方接到通知后____小时内启动服务程序。

（二）服务期限

本售后保障服务的有效期限自_年_月_日起至_年__月日止，总服务期限为__个月。在此期限内，乙方无特殊原因不得中断服务，除非产品超过设计寿命或甲方未按使用说明操作。服务时间一般为每周工作日的标准工作时间，紧急故障响应可延长至双方另行协商的时间段。服务地点主要为甲方指定场所或乙方指定服务中心。

三、责任和义务

（一）甲方的责任和义务

甲方有责任遵守产品使用说明，妥善保管产品并提供准确的故障信息；甲方义务包括及时向乙方报告问题、配合服务人员进行现场维护、支付合同中约定的费用（如有）。甲方不得擅自拆卸或修改产品核心部件，否则可能影响服务效果。同时，甲方需保持联系方式畅通以利乙方联系沟通服务事宜。

（二）乙方的责任和义务

乙方有责任提供免费或约定的有偿售后服务，包括定期保养和故障处理；乙方义务涵盖快速响应服务请求、派遣专业技术人员到场、保障服务质量符合行业标准、避免因服务原因导致产品二次损坏。乙方须为甲方提供详细的服务记录和维护报告，并向甲方解释服务流程和注意事项。

四、违约责任

如一方未能履行合同条款，视为违约行为。甲方违约情形包括未及时报告问题或未支付费用，乙方有权暂停服务并要求甲方承担相关成本。乙方违约情形包括服务延迟或服务质量不合格，甲方可要求乙方重新提供服务或支付合理赔偿（最高不超过合同总价值的____）。严重违约时，双方可通过协商终止合同，违约方承担因此造成的直接损失，但不包括间接损失如业务中断等。

五、争议解决方法

因履行本合同发生的任何争议，双方应优先通过友好协商解决。若协商不成，可选择向__________地的人民调解委员会申请调解；调解无效时，提交__________地的人民法院诉讼解决。争议期间不影响合同其他条款的继续履行，除法院裁决外不得单方面中止服务。

六、合同生效与终止

本合同自双方签署之日起生效，合同期限见服务期限条款。终止情形包括：服务期限届满；一方提出终止并获对方同意；一方重大违约经书面通知后对方未在____天内整改；或出现不可抗力事件（如自然灾害）导致无法履行合同。合同终止后，乙方须完成在途服务任务，甲方须结清未付款项，双方权利义务自动结束。

七、其他条款

本合同为独家服务协议，未经书面同意不得转让；如有修改需甲乙双方共同签署补充协议。双方对服务过程中涉及的信息承担保密责任，不得泄露对方商业机密或个人数据。未尽事宜适用中华人民共和国合同法及相关法规处理。

八、签署部分

甲方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）