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- 2025-08-16 发布于河南
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电信职业技能鉴定通关题库
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题40分）
一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（单选题）原2G用户使用3G业务需，下列哪个说法是正确的？（）
A.更换SIM卡和号码
B.更换号码，不用更换SIM卡
C.更换SIM卡，不用更换号码
D.只需更换成3G手机
正确答案：D
2、（单选题）商务谈判过程中()是商务谈判的实质性阶段
A.摸底阶段
B.报价阶段
C.磋商阶段
D.开局阶段
正确答案：C
3、（单选题）交换系统的再启动次数一般要求每月在（）次以下
A.10
B.15
C.20
D.25
正确答案：A
4、（单选题）企业产品订价的最终目的是（）
A.获得最大利润
B.使顾客满意
C.价格具有竞争力
D.符合政策要求
正确答案：A
5、（单选题）关于公用电话网中使用的信号音我国多采用（）Hz的频率，通过不同的断续方式来定义
A.450
B.550
C.650
D.750
正确答案：A
6、（单选题）电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度
A.规范发音
B.操作技能
C.表达技巧
正确答案：C
7、（单选题）当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（）
A.对不起我也无能为力
B.那我们改天再协商
C.那你希望我们怎么做
D.这是最好的解决办法了
正确答案：C
8、（单选题）()对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力
A.语速
B.语调
C.吐字
正确答案：B
9、（单选题）电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（）几方面
A.严守秘密
B.优质服务
C.办事公道
正确答案：C
10、（单选题）合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作
A.计算机知识和操作常识
B.能力和素质
C.业务和服务
正确答案：B
二、多选题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（多选题）程控交换机按控制方式不同可分为（）
A.集中控制
B.分级控制
C.全分散控制
D.混合控制
正确答案：ABC
2、（多选题）话务类型通常包括（）等组合而成
A.呼叫类型
B.业务类别
C.话务源
D.话务目的
正确答案：ABCD
3、（多选题）广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为（）
A.有某种需要的人
B.交易地点
C.为满足这种需要的购买能力
D.购买欲望
正确答案：ACD
4、（多选题）商务谈判的原则包括（）
A.将人与问题分开
B.集中在利益上而不是立场上
C.创造对双方都有利的交易条件
D.坚持主观标准
正确答案：ABC
5、（多选题）电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）
A.控制发音
B.恰当用词
C.有效表达
D.音量适中
E.慎用语气词
正确答案：ABCDE
第Ⅱ卷（非选择题60分）
三、填空题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（填空题）程控交换机硬件可以分成（）部分和控制部分
正确答案：话路
2、（填空题）OSPF属于链路【】路由选择算法
正确答案：状态
3、（填空题）如果借用C类IP地址中的3位主机号部分划分子网，则子网掩码应该为【】
正确答案：255.255.255.224
4、（填空题）程控交换机是存储程序控制交换机的简称，它是利用（）技术，以预编好的程序来控制交换机的动作。
正确答案：电子计算机
5、（填空题）具有两个或多个频率成分的信号音的产生原理与单频信号音是类似的，所不同的是取样的时长应该是包括采样脉冲在内的所有频率成分的周期的（）
正确答案：公倍数
四、判断题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（判断题）价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响
正确答案：
错误
2、（判断题）ADSL用户可以获取动态IP地址，也可以分配静态IP地址。
正确答案：
正确
3、（判断题）无线局域网可以支持1Gbps的传输速率
正确答案：
错误
4、（判断题）ADSL用户双绞线的环路直流电阻R500Ω-600Ω。
正确答案：
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