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DB32/TXXXX—XXXX
附录A
（资料性）
移动政务服务评价指标及计算方法
移动政务服务评价表见表A.1。
表A.1移动政务服务评价指标表
一级指标二级指标三级指标评价标准评价方式
政务服务平台获取（1）政务服务平台提供移动政务服务应用的下载渠道得满分定量
在安卓、iOS等主流应用商店能够下载移动端应用得满分，只提供一
应用获取应用商店获取（1）定量
种不得分
（3）
提供支付宝、微信两种小程序得满分，只提供一个平台小程序得一
小程序获取（1）定量
半分
提供用户名密码、身份证号码、手机号码、第三方账号等三种以上
注册登录方式多样（2）定量
服务便捷注册登录注册登录方式得满分，少于三种登录方式得0分
性（15）（4）
未登录浏览（2）提供未登录浏览服务得满分，不提供得0分定量
应用性能兼容性（1）兼容安卓、iOS、鸿蒙系统得满分，不能三种系统都兼容不得分定量
（2）
流畅性（1）使用过程中出现不流畅、卡顿的情况酌情扣分定性
搜索功能（3）根据搜索结果准确性酌情赋分，未提供搜索功能得0分定性
应用功能
提供三种主动服务得80%分数，每多提供一种主动服务得10%分数，
（6）主动服务功能（3）定量
满分为止
数据同源（3）数据同源得满分，不同源不得分定量
服务标准
服务一致（3）不同渠道服务一致得满分，不一致不得分定量
化（9）
服务指南规范（3）每发现一处服务指南不齐全或不准确扣总分值的10%，扣完为止定量
服务实用以所有被评估对象覆盖率80%以上的服务主题为基准主题，覆盖所有
服务覆盖广度（3）定量
性（25）基准主题得满分。未完全覆盖的按比例得分。
服务丰富
按全程网办事项占所有在线服务事项的比例得分，排名前3
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