基于Vue.js的车险自助理赔系统的设计与实现文献综述_15.doc

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本科毕业设计（论文）文献综述

毕业设计（论文）题目：

基于Vue.js的车险自助理赔系统的设计与实现

【摘要】：随着信息技术的不断进步，传统的车险理赔模式已落后于时代，应寻求新的理赔模式，使车主和查勘定损员可以在线上完成报案和理赔流程。实现无需再等待查勘定损员到达现场，而是代替查勘定损人员，自行拍摄车损照片，录入事故信息，并提交至后台审核。保险公司无需再设立众多审核岗位，由远程定损员根据收到的信息和材料，给出定损结果和赔付金额，车主补充上传理赔资料即可获得赔付，以此，解决传统线下理赔流程中的问题，对保险业务健康发展具有重要意义。

【关键词】：Vue；MySQL；车险理赔；

1．研究背景及意义

随着我国社会经济不断的发展，人民生活水平不断的提高，人民大众的生活水平已经由过去解决温饱问题向提高生活质量转变。汽车，作为出行必不可少的工具，已经由过去的奢侈品到现在走进了千家万户（贺淼，2022）。汽车行业在蓬勃发展的同时也促进了汽车保险业务的迅速发展，汽车保险的投保率日益增高，随之带来的还有竞争。出于对市场规范考虑，近年来连续颁发的车险费改措施，使得保险费率不断降低，减少了保险公司的利润。经过不断的探索，各大保险公司意识到价格战无法给公司带来持续的发展，只有改善作业模式、将提升客户满意度作为未来发展的重要战略，才能提高核心竞争力。由于汽车保险的特殊性，车主需要每年购买保险，如果未出险，则无法享受保险公司所提供的服务。若需要出险时，保险公司处理速度慢，赔付金额低，处理程序繁琐容易引发客户的不满，并在下一年可能更换保险公司（郭雨萌，2019）。

车辆理赔与查勘定损的过程，传统的车辆保险理赔流程经常会遇到处理时间过长、作业人员多，理赔程序繁琐客户不满意等各种各样的问题。当前信息技术迅速发展，手机端应用软件功能不断创新，很多东西可以在手机上操作完成。在可以直接快速办理的时代下，客户对服务的体验度要求也越来越高，传统的保险理赔模式已经不能很好的满足客户需求。在这种形势下，传统的保险理赔业务不得不去改变，如何将信息化与汽车车险业务结合成为了当前必须要解决的问题。

本系统将从以下几个方面进行处理：优化车险处理方式，优化管理系统，采用信息化管理的方式。本系统采用Java编程语言并且结合Web技术，进行开发，实现定损员后台对任务信息、定损单、统计管理等功能，车主可以登录系统，现场图片拍摄上传，查询理赔结果等操作。以此，解决传统线下理赔流程中的问题，对保险业务健康发展具有重要意义。

研究现状及评述

传统的车险理赔，在理赔时效、理赔程序、理赔人员的管理等方面已经无法满足现在的车险理赔需求。目前我国传统的车险理赔业务存在着一定的缺陷：一、车险理赔过程繁琐，传统的理赔过程仍需人力定损，定损员不仅需要大量时间确认车辆损失，并需要将定损后的结果上报给保险公司，保险公司再进行核对过程，整个流程繁琐，且需要耗费大量人力及时间精力（钟鹏，2018）。二、理赔处理时间长。当交通事故发生以后，勘察人员必须立即动身，去到事故发生的现场为当事人进行服务。然而由于交通拥堵、导航定位、信号等诸多问题，实际情况往往不允许勘察人员在规定的时间赶到事故发生的地方。事故发生后，车辆被移走，现场遭到破坏，当事人离开现场，因此会导致证据收集的不及时。同时公司派遣的核查人员需要去现场进行全方位的检查，之后再回到公司利用计算机去完成赔付，因此会导致很多时间被浪费，从而加长了理赔时间。三、理赔效率低。由于理赔流程繁琐复杂，有很多原因造成效率低下，主要是:各个环节分工不明，职位与赔付不能一一对应；没有一个固定的量化指标，导致各环节的主观因素较强，对各个环节的流转没有合理有效的管理手段，因此致使结案时间上，结案率不高，导致整体效率不高（郭雨萌，2019）。

面对这些问题，我国保险行业需要在结合自身发展情况的背景下，借鉴学习发达国家的优势和和创新方面，解决车险理赔过程中的种种问题，不断完善理赔过程的相关流程，调整现存的服务模式，提高车险理赔的质量和效率，将客户需求放在首位，提高客户的满意程度，进而提高车险行业的经济效益，并体现出保险行业社会的社会意义（郭雨萌，2019）。

发展趋势

大数据时代的到来使得我国互联网行业正发生革命性的变化以互联网保险为代表的新型互联网产品逐渐颠覆传统的消费模式。全球互联网都在迅猛发展拥有广阔的前景,保险行业同互联网的结合，新技术的应用将是大势所趋（柴亚卓，2019）。车险也是又是保险业务的重要组成部分，对整个保险公司的发展都很重要。在保险费率的强监管和保险行业发展差异化的趋势下，为了获取更多的用户，各保险公司只能在品牌和服务方面进行突破。

随着移动互联网技术的发展和智能手机性能的不断提升，通过移动互联网技术在手机客户端软件中将能实现更多更实用的功能，解决