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2025年健身教练客户满意度提升方法习题库

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.以下哪种沟通方式对提升健身教练客户满意度最有效（）

A.多倾听客户需求，少表达自己观点

B.频繁打断客户，给出专业建议

C.只说不听，强调训练计划重要性

D.很少与客户交流，让客户自主训练

2.健身教练为客户制定训练计划时，首要考虑的因素是（）

A.教练擅长的训练方法

B.客户的身体状况和目标

C.健身房现有的器材

D.其他客户常用的训练计划

3.当客户对训练强度提出质疑时，教练应（）

A.坚持原计划，让客户克服困难

B.立刻降低强度，满足客户要求

C.耐心解释强度与目标的关系，根据情况调整

D.不理会客户，按自己节奏进行

4.定期回访客户对提升满意度的作用是（）

A.增加客户负担，降低满意度

B.了解客户反馈，及时改进服务

C.只是形式，没有实际作用

D.浪费教练时间

5.以下哪项属于提升客户满意度的服务细节（）

A.训练结束后帮客户整理器材

B.训练时只关注训练动作，不管其他

C.让客户自己准备训练用品

D.训练中频繁看手机

6.客户满意度调查的最佳频率是（）

A.每月一次

B.每半年一次

C.每年一次

D.完成训练课程后才进行

7.健身教练在训练过程中，语言激励的重点是（）

A.批评客户动作不标准

B.强调训练的辛苦

C.肯定客户进步，给予正面鼓励

D.与其他客户对比

8.客户在训练中受伤，教练首先应该做的是（）

A.指责客户动作失误

B.立刻进行简单急救处理

C.让客户自己去医院

D.继续训练，当作没发生

9.为提升客户满意度，教练的专业形象应注重（）

A.穿着随意，展现个性

B.穿着整洁、专业的运动服装

C.打扮过于时尚，吸引客户

D.不注重个人卫生

10.以下哪种客户反馈处理方式有助于提升满意度（）

A.对客户反馈不理不睬

B.承诺解决问题，但不采取行动

C.认真对待反馈，及时解决问题并回复客户

D.只解决部分问题，敷衍客户

11.健身教练与客户建立长期关系的关键是（）

A.只关注训练效果，不关心客户其他方面

B.提供优质、持续的服务

C.经常向客户推销课程

D.与客户保持距离

12.在客户满意度提升方面，社交媒体的作用是（）

A.只能增加负面评价，没有好处

B.可以发布训练知识，增强与客户互动

C.完全没必要使用

D.用于炫耀教练个人生活

13.客户对健身环境的满意度对整体满意度（）

A.没有影响

B.有一定影响

C.影响很大

D.不确定

14.当客户提出不合理的训练要求时，教练应（）

A.无条件满足

B.直接拒绝，态度强硬

C.委婉拒绝，并解释原因

D.拖延不处理

15.以下哪项能有效提升客户在健身房的归属感（）

A.让客户独自训练，不干涉

B.组织客户间的交流活动

C.限制客户交流，保持安静训练环境

D.只关注业绩高的客户

16.健身教练在教学过程中，示范动作的要求是（）

A.随意示范，客户能看明白就行

B.动作标准、规范，讲解清晰

C.速度很快，展示高水平

D.不用示范，口头讲解即可

17.提升客户满意度的服务宗旨是（）

A.以教练方便为中心

B.以客户需求为中心

C.以健身房盈利为中心

D.以完成训练任务为中心

18.客户满意度提升的基础是（）

A.优质的训练服务

B.低价的课程

C.豪华的健身房装修

D.大量的广告宣传

19.当客户训练效果不明显时，教练应（）

A.指责客户不努力

B.重新评估训练计划，进行调整

C.保持原计划，等待效果显现

D.让客户加大训练强度

20.以下哪种方式能有效了解客户内心需求（）

A.问卷调查

B.定期面谈

C.观察客户训练表现

D.让其他客户代为转达

21.健身教练在服务过程中，保持微笑的作用是（）

A.没有实际作用

B.让客户觉得教练很轻松，不重视训练

C.营造友好氛围，提升客户好感

D.浪费时间

22.为客户提供个性化服务的依据是（）

A.教练的喜好

B.客户的独特需求和特点

C.健身房的规定

D.其他客户的服务模式

23.客户满意度提升的最终目标是（）

A.增加教练收入

B.提升健身房知名度

C.让客户获得良好体验，长期信任教练

D.完成销售任务

24.当客户对训练费用提出异议时，教练应（）

A.强调费用合理性，不做任何调整

B.立刻降低费用

C.解释费用构成，提供优惠方案或增值服务

D.与客户争吵

25.以下哪项属于客户满意度调查中的软指标（）

A.训练场地大小

B.器材数量

C.教练服务态度

D.健身房营业时间

26.健身教练提升自身专业知识对客户满意度的影响是（）

A.没有影响

B.客户会觉得教练太专业，有距离感

C.能更好地解决客户问题，提升满意度

D.增加客户压力

27.在训练过程中，关注客户的非语言信号（如表情、动作等）的目的是（）

A.猜测客户想法，提前满足需求

B.