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消费安全知识培训课件PPT

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目录

消费安全基础知识

壹

常见消费风险识别

贰

消费安全法规解读

叁

消费安全防范措施

肆

案例分析与讨论

伍

培训课程总结

陆

消费安全基础知识

壹

定义与重要性

消费安全是指在购买、使用商品或服务过程中，消费者的人身和财产不受损害的状态。

消费安全的定义

消费安全是维护消费者权益、促进市场健康发展的基石，对社会和谐稳定具有深远影响。

消费安全的重要性

消费安全的范围

从农田到餐桌，确保食品来源可靠、加工卫生，避免食物中毒和健康风险。

食品消费安全

选择正规旅行社，了解目的地安全信息，预防旅游过程中的意外和风险。

涉及银行卡、信用卡使用，防范盗刷、诈骗等金融风险，保护个人财产安全。

消费者在进行网络购物时，应警惕诈骗、个人信息泄露和商品质量等问题。

网络购物安全

金融消费安全

旅游消费安全

消费者权益保护

消费者享有知情权、选择权、公平交易权等基本权利，应了解并维护这些权益。

了解消费者权益

01

02

消费者应学会识别虚假广告和夸大宣传，避免因误导而购买不实产品或服务。

识别虚假宣传

03

遇到消费纠纷时，消费者可通过12315等渠道进行投诉，依法维护自身合法权益。

投诉与维权途径

常见消费风险识别

贰

食品安全问题

一些食品中添加剂使用过量，如防腐剂、色素等，可能对人体健康造成影响。

食品添加剂超标

部分食品标签信息不明确或存在误导，如虚假的“无添加”、“纯天然”等宣传。

食品标签误导

在食品加工过程中，生熟食品未分开处理，导致细菌交叉污染，引发食品安全问题。

食品交叉污染

商家销售过期或临近过期食品，消费者食用后可能引起食物中毒或其他健康问题。

过期食品销售

网络购物陷阱

网络上存在一些商家通过夸大产品效果或虚构用户评价来误导消费者，消费者需谨慎辨别。

虚假宣传

网络购物时，消费者可能会遇到假冒品牌或劣质商品，购买前应仔细查看商品详情和评价。

假冒伪劣商品

一些不法分子建立看似正规的购物网站，实则窃取用户的支付信息，消费者应避免在不安全网站购物。

钓鱼网站

在网购过程中，消费者需警惕个人信息被非法收集或滥用，避免在不安全的环境下输入敏感信息。

个人信息泄露

01

02

03

04

服务消费纠纷

商家通过夸大产品或服务效果进行虚假宣传，消费者在实际体验后发现与承诺不符，引发纠纷。

虚假宣传

服务合同中条款含糊不清，导致消费者在服务出现问题时难以依据合同维权。

合同条款不明确

服务人员态度差，对消费者不尊重，造成消费者心理不适，引发投诉和纠纷。

服务态度恶劣

购买后服务无法得到保障，如维修、退换货等售后服务不到位，导致消费者权益受损。

售后服务缺失

消费安全法规解读

叁

相关法律法规

产品质量法

保障产品安全，维护消费者权益

消防法

明确消防责任，强化预防措施

01

02

法规的适用范围

涵盖消费者在购买、使用商品或服务时享有的权利，如知情权、选择权等。

01

规定了商品和服务必须达到的质量标准，确保消费者购买安全可靠的产品。

02

禁止商家通过虚假宣传、误导性营销等不正当手段侵害消费者利益。

03

针对网络购物环境，制定了特别的消费安全法规，保护消费者在线交易安全。

04

消费者权益保护

商品和服务质量要求

不正当竞争行为的限制

网络交易的特别规定

消费者维权途径

拨打12315热线，消费者可快速投诉商品或服务问题，寻求官方帮助和解决方案。

12315消费者投诉热线

01

向当地消费者协会投诉，协会将提供法律咨询、调解服务，帮助消费者维权。

消费者协会

02

利用电商平台的举报系统，消费者可直接对购买的商品或服务进行投诉，平台将介入处理。

网络平台举报

03

消费者可向法院提起诉讼，通过司法程序解决消费纠纷，维护自身合法权益。

法律途径

04

消费安全防范措施

肆

日常消费注意事项

01

检查商品标识

购买食品或日用品时，应仔细查看生产日期、保质期及成分标签，确保产品安全可靠。

02

核对收银小票

在结账后，应立即核对收银小票，确认价格无误，避免因价格标签错误导致的经济损失。

03

警惕网络诈骗

在网上购物时，应通过正规平台，并注意个人信息保护，避免落入钓鱼网站或诈骗陷阱。

04

了解退换货政策

在购买商品前，了解商家的退换货政策，确保在商品出现质量问题时能够及时退换，保障自身权益。

防骗技巧与策略

通过检查广告中的夸张承诺和不实信息，消费者可以避免落入虚假广告的陷阱。

识别虚假广告

消费者应警惕电子邮件或短信中的可疑链接，避免泄露个人信息给钓鱼网站。

防范网络钓鱼

接到声称银行或官方机构的电话时，应挂断后直接拨打官方客服电话核实，以防受骗。

警惕电话诈骗

购买前了解商家的退货政策，确保在遇到问题时能够顺利退货，避免经济损失。

了解退货政策

应急处理与维权

在遇到消费安全问题时