移动营业厅的管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强移动营业厅的管理，提高服务质量，保障客户权益，促进业务发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我单位所有移动营业厅，包括直营厅、合作厅、社区厅等。

第三条移动营业厅的管理应遵循以下原则：

1.以客户为中心，为客户提供优质、高效、便捷的服务；

2.严格执行国家法律法规和行业标准；

3.加强内部管理，提高员工素质，确保服务质量；

4.坚持诚信经营，维护企业良好形象。

第二章营业厅设施与布局

第四条营业厅设施应满足以下要求：

1.设施齐全，功能完善，