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电信职业技能鉴定考试历年机考真题集
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题40分）
一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（单选题）商务谈判过程中()是商务谈判的实质性阶段
A.摸底阶段
B.报价阶段
C.磋商阶段
D.开局阶段
正确答案：C
2、（单选题）电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（）几方面
A.严守秘密
B.优质服务
C.办事公道
正确答案：C
3、（单选题）下面可视频通讯的机顶盒型号为（）
A.B600
B.B700
C.B600V2
D.B605
正确答案：D
4、（单选题）数字交换中在表示模拟用户接口电路的功能时，字母“B”表示的是（）
A.馈电
B.过压保护
C.振铃控制
D.监视
正确答案：A
5、（单选题）企业产品订价的最终目的是（）
A.获得最大利润
B.使顾客满意
C.价格具有竞争力
D.符合政策要求
正确答案：A
6、（单选题）中国电信的经营理念是：（）
A.追求企业价值与客户价值共同成长
B.追求企业价值最大化
C.以客户为中心、以效益为目标
D.帮助客户成长、提升客户价值
正确答案：A
7、（单选题）电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础
A.发音
B.信息
C.语言
正确答案：A
8、（单选题）某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）
A.求实心理
B.求廉心理
C.好胜心理
D.求新心理
正确答案：B
9、（单选题）一般认为，在本地电话网中，总呼损在2%～（）范围内是比较合适的
A.3%
B.5%
C.7%
D.9%
正确答案：B
10、（单选题）接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。
A.使用规范用语
B.使用文明用语
C.使用普通话
正确答案：B
二、多选题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（多选题）产品的市场寿命周期包括()
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
正确答案：ABCD
2、（多选题）电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则
A.及时
B.全面
C.保密
D.不重复
正确答案：ABC
3、（多选题）目前固定电话网的通信业务主要包括（）等。
A.固定网本地电话业务
B.固定网国内长途电话业务
C.固定网国际长途电话业务
D.IP电话业务
正确答案：ABCD
4、（多选题）电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）
A.控制发音
B.恰当用词
C.有效表达
D.音量适中
E.慎用语气词
正确答案：ABCDE
5、（多选题）以下关于安全生产说法正确的是（）
A.安全生产包括环境保护
B.安全生产为了防止伤亡事故
C.安全生产包括交通运输的安全
D.安全生产仅指人身安全
正确答案：ABC
第Ⅱ卷（非选择题60分）
三、填空题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（填空题）数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps
正确答案：60
2、（填空题）按交换网络接续方式来分类，程控交换机可以分为空分和（）两种方式
正确答案：时分
3、（填空题）如果借用C类IP地址中的3位主机号部分划分子网，则子网掩码应该为【】
正确答案：255.255.255.224
4、（填空题）具有两个或多个频率成分的信号音的产生原理与单频信号音是类似的，所不同的是取样的时长应该是包括采样脉冲在内的所有频率成分的周期的（）
正确答案：公倍数
5、（填空题）程控交换机硬件可以分成（）部分和控制部分
正确答案：话路
四、判断题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（判断题）合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任
正确答案：
错误
2、（判断题）虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能
正确答案：
正确
3、（判断题）差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。
正确答案：
错误
4、（判断题）技术培训，品牌是属于延伸产品范畴的
正确答案：
错误
5、（判断题）为了充分发挥广告作用，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消
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