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2025陕西西安银行专业人才社会招聘笔试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在银行柜面服务中，遇到客户投诉时，柜员首先应（）

A.立即打断客户，解释银行规定

B.保持微笑，耐心倾听客户诉求，并做好记录

C.请示上级，暂缓处理客户投诉

D.引导客户到其他窗口，避免影响其他业务

答案：B

解析：妥善处理客户投诉是提升银行服务质量的重要环节。柜员应首先保持微笑，耐心倾听客户的诉求，了解客户的不满和需求。倾听过程中要做好记录，以便后续分析和处理。在客户情绪平复后，再根据银行规定和客户诉求，提出合

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