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服务行业人员测试卷
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题50分）
一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）
1、（单选题）我国消费者权益保护法的基本原则是
A.国家对消费者特别保护的原则
B.国家对生产者特别保护的原则
C.国家对经营者特别保护的原则
D.其他
正确答案：A
2、（单选题）人民币20元的固定水印头像是
A.荷花
B.月季
C.月季
D.牡丹
正确答案：A
3、（单选题）热情友好对于他人来说是一咱和谐和
A.尊敬
B.礼貌
C.友好
D.包容
正确答案：D
4、（单选题）正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好
A.将客户指引到财务那里去结清账目
B.告诉客户你现在非常忙
C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D.请客户在服务站清闲时再来提车
正确答案：C
5、（单选题）不属于选择性旅游服务内容的是
A.一日游
B.一日游
C.代办旅游签证
D.散客的市内游览
正确答案：C
6、（单选题）（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。
A.知识素养
B.礼貌素养
C.艺术素养
D.．政治素养
正确答案：C
7、（单选题）中国第一批职业导游产生于
A.19世纪末
B.1927年中国旅行社成立后
C.新中国成立后
D.改革开放后
正确答案：B
8、（单选题）健康的身心素质包括健康的体魄和
A.健全的人格
B.清醒的头脑
C.健全的心理
D.忍耐力
正确答案：C
9、（单选题）条形码表达有关商品的一系列信息包括
A.制造厂商
B.商品名
C.品种
D.以上所有
正确答案：D
10、（单选题）离合器踏板的自由行程过大可能会造成
A.离合器打滑
B.离合器发抖
C.离合器分离不彻底
D.离合器失灵
正确答案：C
11、（单选题）若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是
A.披裹浸湿的衣、被
B.打开房门，迅速离开
C.贴近地面，顺墙爬行
D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救
正确答案：B
12、（单选题）（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务
A.差异化
B.人文化
C.个性化
D.人情化
正确答案：C
13、（单选题）突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即
A.拨打119；告诉游客各自逃离景区。
B.拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。
C.拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。
正确答案：B
14、（单选题）为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。
A.劝阻
B.提醒
C.预报
D.保护
正确答案：B
15、（单选题）旅馆业的工作人员有（）情形之一的，应给予治安管理处罚。
A.对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的
B.明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，及时制止的
C.明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员，及时向公安机关报告的
D.明知住宿的旅客是强行讨要人员，不向公安机关报告的
正确答案：A
16、（单选题）旅游活动的客体是
A.旅游者
B.旅游资源
C.旅游业
D.旅游市场
正确答案：B
17、（单选题）服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处
A.冷却系统得到了清洗换液
B.自动变速器油得到了更换
C.汽车将继续安全可靠地运行
D.完成了给客户列出的所有检查
正确答案：C
18、（单选题）导游人员常用的目光语应该是
A.注视
B.正视
C.平视
D.凝视
正确答案：B
19、（单选题）若游客被蜂蛰伤，讲解人员不能采取的方法是
A.设法将毒刺拔出
B.用盐水洗敷伤口
C.用口或吸管吸出毒汁
正确答案：B
20、（单选题）优秀的服务员应以企业()为己任。
A.形象
B.荣誉
C.前途
D.命运
正确答案：B
二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）
1、（多选题）以下哪些人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动
A.要求住宿人员携带的行李物品异常，所带行李物品与身份不
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