2023年度服务行业人员题库试题及参考答案详解【综合题】.docxVIP

服务行业人员题库试题

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题50分）

一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）

1、（单选题）收银员在向出纳交支票时，应填写

A.支票交款单

B.支票进账单

C.现金交款单

D.收据

正确答案：A

2、（单选题）旅游活动按照地理范围划分为

A.国际旅游和国内旅游

B.休闲旅游和商务旅游

C.团体旅游和散客旅游

D.入境旅游和出境旅游

正确答案：A

3、（单选题）导游人员在导游活动中有下列（）情形，扣除2分。

A.未通过年审继续从事导游业务的

B.10人以上团队未打接待社社旗的

C.讲解质量差或不讲解的

D.擅自终止导游活动的

正确答案：B

4、（单选题）21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。

A.观光休闲

B.知识度假

C.休闲度假

D.文化旅游

正确答案：B

5、（单选题）热情友好对于他人来说是一咱和谐和

A.尊敬

B.礼貌

C.友好

D.包容

正确答案：D

6、（单选题）职业道德对服务人员要求的首要内容是

A.爱岗敬业

B.守时守信

C.办事公道

D.勤奋好学

正确答案：A

7、（单选题）在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于

A.同类相似类比

B.同类相异类比

C.排比法

D.比较法

正确答案：B

8、（单选题）突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即

A.拨打119；告诉游客各自逃离景区。

B.拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。

C.拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。

正确答案：B

9、（单选题）优秀的服务员应以企业()为己任。

A.形象

B.荣誉

C.前途

D.命运

正确答案：B

10、（单选题）（）是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。

A.储值

B.借记卡

C.银行卡

D.信用卡

正确答案：D

11、（单选题）导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的

A.差异性

B.整体性

C.整体性

D.思想性

正确答案：A

12、（单选题）下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为

A.陪同客户确认

B.确认服务项目

C.确认服务效果

D.确认结算信息

正确答案：A

13、（单选题）服务工作中会经常接触到秘密，因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的()意识。

A.服务

B.保密

C.尊重

D.意识

正确答案：B

14、（单选题）导游服务的社会性来源于——的社会性。

A.大众旅游

B.旅游发展

C.旅游活动

D.现代旅游

正确答案：C

15、（单选题）处理客户投诉的步骤正确的是哪一个

A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪

B.倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪

C.问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪

D.问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束

正确答案：C

16、（单选题）人民币20元的固定水印头像是

A.荷花

B.月季

C.月季

D.牡丹

正确答案：A

17、（单选题）下列哪一项是汽车基本维护的原则

A.预防为主，强制维护

B.预防为辅，随意维护

C.预防为主，视情况维护

D.预防为主，随意维护

正确答案：A

18、（单选题）正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好

A.将客户指引到财务那里去结清账目

B.告诉客户你现在非常忙

C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票

D.请客户在服务站清闲时再来提车

正确答案：C

19、（单选题）导游人员的主要业务是从事

A.交流文化

B.经济创收

C.经济创收

D.宣传促销

正确答案：C

20、（单选题）在中国，我国自己的信用卡组织是

A.VISA

B.MasterCard

C.JCB

D.中国银联

正确答案：D

二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）

1、（多选题）“四实”登记制度的基本要求是

A.实名(住宿人与登记人要相符)

B.实数（登记人数与实际入住人数要相符）

C.实情（如实登记住宿人证件信息）

D.实时（登记后要立即上传住宿