2023年度服务行业人员过关检测试卷含答案详解（A卷）.docxVIP

服务行业人员过关检测试卷

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题50分）

一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）

1、（单选题）素有“城市蓬莱”之称的是

A.古莲花池

B.白洋淀

C.衡水湖

D.热河泉

正确答案：A

2、（单选题）（）是指银行或者其他金融机构及其工作人员，违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的行为。

A.非法出具金融票证罪

B.洗钱罪

C.伪造货币罪

D.生产、销售伪劣商品罪

正确答案：A

3、（单选题）导游服务的社会性来源于——的社会性。

A.大众旅游

B.旅游发展

C.旅游活动

D.现代旅游

正确答案：C

4、（单选题）导游词文字创作的要点不包括

A.导游词文字创作的要点不包括

B.反复讲解练习

C.语言要有描述性和感情色彩

D.适当插入方位指示语言

正确答案：B

5、（单选题）旅游活动按照地理范围划分为

A.国际旅游和国内旅游

B.休闲旅游和商务旅游

C.团体旅游和散客旅游

D.入境旅游和出境旅游

正确答案：A

6、（单选题）以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件

A.轮缸

B.变距器

C.车轮转速传感器

D.节气门位置传感器

正确答案：C

7、（单选题）在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于

A.同类相似类比

B.同类相异类比

C.排比法

D.比较法

正确答案：B

8、（单选题）服务工作质量的好坏，取决于服务人员的

A.素质和经验

B.态度和质量

C.热情和经验

D.敬业和竞

正确答案：A

9、（单选题）在中国，我国自己的信用卡组织是

A.VISA

B.MasterCard

C.JCB

D.中国银联

正确答案：D

10、（单选题）讲解人员在讲解途中，应位于旅游团队的（），这样做便于更好的照顾游客。

A.前方

B.中部

C.后方

正确答案：B

11、（单选题）21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。

A.观光休闲

B.知识度假

C.休闲度假

D.文化旅游

正确答案：B

12、（单选题）为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。

A.劝阻

B.提醒

C.预报

D.保护

正确答案：B

13、（单选题）下列说法正确的有

A.收银员若将作废发票遗失，应该将此发票作废

B.若同一笔交易有若干张发票，只有其中一张发生错误时可以只更改错误的那张发票

C.已使用过发票的存根可由收银员自行保管

D.出纳人员收到银行收款通知后，通知收银员，由其通知业务人员发货

正确答案：D

14、（单选题）内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（）。

A.便利店

B.折扣店

C.百货店

D.购物中心

正确答案：D

15、（单选题）导游服务工作的原则不包括

A.规范化与个性化服务相结合原则

B.履行合同原则

C.AIDA原则

D.合理而不可能原则

正确答案：D

16、（单选题）不属于导游服务性质的是

A.经济性

B.文化性

C.政治性

D.依赖性

正确答案：D

17、（单选题）企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有()的设备。

A.完好常新

B.完好运转

C.完好先进

D.世界一流

正确答案：A

18、（单选题）适用于规模较大而且重要的景点的讲解方法是

A.简单概述法

B.突出重点法

C.虚实结合法

D.分段讲解法

正确答案：D

19、（单选题）《消费者权益保护法》的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认（）的权利。

A.经营者

B.生产者

C.消费者

D.消费者

正确答案：C

20、（单选题）服务行业的职业道德属()的范畴。

A.经济基础

B.上层建筑

C.文化艺术

D.法律法规

正确答案：B

二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）

1、（多选题）旅馆及其工作人员，不得

A.强迫他人接受住宿服务

B.为违法犯罪提供条件

C.为违法犯罪行为人通风报信

D.包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为

正确答案：ABCD

2、（多选题）下列英文的缩写及对应的中文正确的是

A.January(Jan一月)bruary(bru二月)March(Mar三月)

B.April(Apr四月)May(May五月)June(Jun六月)