2023年度服务行业人员模拟题库及参考答案详解【新】.docxVIP

服务行业人员模拟题库

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题50分）

一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）

1、（单选题）当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法

A.对客户给予打折优惠

B.为下一次来维修进行重新计划

C.解释一下原因和维修费用的构成

D.立刻从维修单中去掉有异议的费用

正确答案：C

2、（单选题）前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。

A.已经过期的身份证件

B.一代身份证

C.护照

D.户口簿

正确答案：A

3、（单选题）收银员在向出纳交支票时，应填写

A.支票交款单

B.支票进账单

C.现金交款单

D.收据

正确答案：A

4、（单选题）旅馆业接待旅客住宿，向公安机关登记传输旅客信息的系统是

A.旅馆业治安管理信息系统

B.旅馆监控系统

C.酒店管理系统

D.酒店网络管理系统

正确答案：A

5、（单选题）导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是

A.尽量寻找客观原因，减轻自身责任

B.向旅游者道歉，求得谅解

C.主动赔付因漏接发生的费用

D.用更加热情的服务消除旅游者的不快

正确答案：A

6、（单选题）条形码表达有关商品的一系列信息包括

A.制造厂商

B.商品名

C.品种

D.以上所有

正确答案：D

7、（单选题）如今，（）正日渐普遍，能够很方便地取代现金和支票进行消费，逐渐成为最受欢迎的支付卡。

A.储值卡

B.信用卡

C.银行卡

D.借记卡

正确答案：B

8、（单选题）社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的，最起码，最简单、最低层的社会

A.个人生活

B.家庭生活

C.集体生活

D.公共生活

正确答案：D

9、（单选题）服务员必须有大局意识和()精神，这是最基本的政治索质。

A.不怕脏不怕累

B.团队

C.取长补短

D.联系和沟通

正确答案：B

10、（单选题）下列哪一项是汽车基本维护的原则

A.预防为主，强制维护

B.预防为辅，随意维护

C.预防为主，视情况维护

D.预防为主，随意维护

正确答案：A

11、（单选题）旅游团在境外入住饭店时，领队的工作内容一般不包括

A.分配房间

B.介绍饭店及相关设施

C.办理入住手续

D.宣布叫早时间

正确答案：B

12、（单选题）商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是

A.便利店

B.折扣店

C.百货店

D.购物中心

正确答案：B

13、（单选题）内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（）。

A.便利店

B.折扣店

C.百货店

D.购物中心

正确答案：D

14、（单选题）地陪和全陪共同的职责主要是

A.安排旅游活动

B.联络工

C.保障安全

D.导游讲解

正确答案：C

15、（单选题）不属于选择性旅游服务内容的是

A.一日游

B.一日游

C.代办旅游签证

D.散客的市内游览

正确答案：C

16、（单选题）导游服务的社会性来源于——的社会性。

A.大众旅游

B.旅游发展

C.旅游活动

D.现代旅游

正确答案：C

17、（单选题）（）是收银员的服务对象。

A.消费者

B.经理

C.会计

D.批发商

正确答案：A

18、（单选题）发源于河北唐山，流行于东北、华北的剧种是

A.河北梆子

B.评剧

C.老调

D.哈哈腔

正确答案：B

19、（单选题）职业道德对服务人员要求的内容是

A.爱岗敬业

B.守时守信

C.办事公道

D.勤奋好学

正确答案：A

20、（单选题）澄海楼是5A级景区山海关（）的代表景观之一。

A..孟姜女庙

B.老龙头

C.宁海城

D.天下第一关

正确答案：B

二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）

1、（多选题）旅馆内，严禁（）和传播淫秽物品等违法的犯罪活动。

A.卖淫

B.嫖宿

C.赌博

D.吸毒

正确答案：ABCD

2、（多选题）以下人员可能利用客房进行吸毒活动

A.一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的

B.同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的

C.入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的

D.入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的

正确答案：ABCD

3、（多选题）当有下列哪种情形时，前台人员应加强关注，