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2022车险知识培训

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目录

01

车险基础知识

02

车险产品介绍

03

车险行业法规

04

车险理赔操作

05

车险销售技巧

06

车险市场趋势

车险基础知识

01

车险定义与分类

车险分类

交强险与商业险

车险定义

车辆保险保障

01

02

车险购买流程

明确车辆信息及保障需求。

了解需求

对比不同公司服务、价格及口碑，选定保险公司。

选择保险公司

填写投保信息，支付保费，完成购买。

购买保险

车险理赔流程

出险后及时向保险公司报案，保险公司受理并安排查勘。

报案受理

专业人员现场查勘，确定损失程度和赔偿范围。

查勘定损

根据查勘结果，保险公司核算理赔金额并通知车主。

理赔核算

车险产品介绍

02

主要车险产品

强制购买，保障第三方损失。

交强险

保障车辆自身损失，含多种附加保障。

车损险

对第三方损害负责，建议高额度。

第三者责任险

附加险种说明

划痕险

为车辆因意外划痕提供赔偿，适合新车或高档车。

涉水险

针对车辆涉水导致的发动机损坏提供保障，适合多雨地区。

产品选择建议

仔细阅读不同产品的保险条款，了解保障范围和免责条款。

比较保险条款

根据车辆类型、驾驶习惯等，选择适合自己的车险产品。

考虑个人需求

车险行业法规

03

相关法律法规

规定保险责任、限额及费率

交强险条例

投保人需如实告知重要事项

投保告知义务

行业监管政策

调整交强险责任额度，保障受害人权益。

交强险条例

加强车险费用管理，下调附加费用率上限。

费率监管政策

法规更新动态

交强险总责任限额提至20万元，死亡伤残等赔偿限额均有上调。

交强险额度提升

盗抢险并入车损险，保险责任更全面，附加费用率下调。

商车险责任拓展

车险理赔操作

04

理赔所需材料

01

02

保险单与证明

保险单正本、事故责任认定书

证件与资料

身份证、驾驶证、行驶证复印件

03

损失证明文件

维修发票、医疗证明及费用单据

理赔流程详解

出险后及时向保险公司报案，保险公司受理并启动理赔程序。

报案受理

根据勘查结果，确定车辆损失程度及维修费用，进行核价。

定损核价

保险公司派员到事故现场勘查，收集证据，评估损失。

现场勘查

01

02

03

常见问题处理

指导客户补充资料，明确所需文件清单，加速理赔流程。

资料不全处理

优化内部流程，缩短理赔周期，提升客户满意度。

理赔时效管理

引入第三方评估，公正判定损失，确保理赔公正合理。

定损争议解决

车险销售技巧

05

客户沟通策略

耐心倾听，理解客户对车险的具体需求和担忧。

倾听客户需求

01

针对客户疑问，提供专业、清晰的车险知识解答。

专业解答疑惑

02

销售话术要点

01

突出保障优势

强调车险的保障范围和赔付速度，提升客户信任。

02

个性化推荐

根据客户车辆情况，推荐最适合的保险方案，增加购买意愿。

03

服务承诺

明确售后服务承诺，如快速理赔、24小时客服，增强客户信心。

成交技巧提升

耐心倾听，理解客户真实需求，提供个性化车险方案。

倾听客户需求

01

突出车险的保障范围和优势，增强客户购买信心。

强调保障优势

02

车险市场趋势

06

市场发展分析

车险保费收入持续增长，市场影响力扩大。

市场规模扩大

头部险企占据主要份额，市场竞争加剧。

市场集中度高

竞争格局变化

车险市场由少数大型险企主导，人保、平安、太保占主要份额。

市场集中度高

中小险企通过差异化服务、深耕区域市场，逐步打破传统巨头垄断。

中小险企差异化

未来发展方向

01

技术驱动创新

AI、大数据重塑产品设计、理赔流程。

02

新能源车险增长

新能源车险成新增长点，需优化定价。

03

服务创新竞争

保险公司转向服务创新和技术应用提升竞争力。

谢谢

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