2025年盐池县公开招聘窗口经办人员和仲裁院书记员笔试参考题库附答案解析.docxVIP

2025年盐池县公开招聘窗口经办人员和仲裁院书记员笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理群众来访时，窗口经办人员应首先（）

A.直接拒绝不合理的要求

B.耐心听取来访者的诉求，并做好记录

C.立即上报领导，暂缓接待

D.要求来访者提供详细证明材料

答案：B

解析：接待群众来访时，窗口经办人员应态度诚恳，耐心倾听来访者的诉求，并详细记录，以便后续处理。直接拒绝会使矛盾激化，暂缓接待和索要过多证明材料都会让来访者感到不被重视，不利于问题的解决。

2.仲裁院书记员在庭审过程中应主要负责（）

A.对当事人进行质询

B.记录庭审过程，整理庭审笔录

C.宣布庭审纪律，维持法庭秩序

D.代表仲裁庭进行调解

答案：B

解析：仲裁院书记员的主要职责是记录庭审过程，确保庭审笔录的准确性和完整性。对当事人进行质询、宣布庭审纪律和代表仲裁庭进行调解均不是书记员的职责范围。

3.在整理档案时，发现档案材料有缺失，窗口经办人员应（）

A.自行判断，补充相关内容

B.立即销毁该档案

C.向档案管理部门报告，并查明原因

D.将缺失内容标记，待后续处理

答案：C

解析：档案材料的完整性至关重要，发现档案缺失应立即向档案管理部门报告，并协助查明原因，采取补救措施。自行补充、销毁或简单标记都可能导致档案失真或信息不全。

4.群众对窗口经办人员的处理结果不服，要求重新办理，经办人员应（）

A.坚持原决定，不予理睬

B.向领导汇报，并耐心解释原因

C.直接将问题转交给其他同事

D.要求群众提供更多理由

答案：B

解析：面对群众的不服，窗口经办人员应保持耐心，向领导汇报情况，并详细解释做出原处理决定的原因和依据，争取群众的理解。简单拒绝、转交或索要更多理由都会激化矛盾。

5.仲裁院书记员在整理案卷时应注意（）

A.按照时间顺序排列所有材料

B.根据材料的重要性排序

C.严格按照法定程序和顺序整理

D.只记录当事人陈述的内容

答案：C

解析：案卷整理必须遵循法定程序和顺序，确保案卷的规范性和完整性。按时间顺序、重要性排序或只记录当事人陈述都无法满足法律要求。

6.窗口经办人员在接待过程中，发现来访者情绪激动，应（）

A.立即离开，避免冲突

B.保持冷静，耐心劝导，并告知可采取的解决途径

C.要求安保人员介入

D.直接上报领导，无需劝导

答案：B

解析：面对情绪激动的来访者，窗口经办人员应保持冷静，耐心劝导，了解其诉求，并告知可采取的解决途径，帮助其理性表达诉求。立即离开、要求安保介入或简单上报都可能使情况恶化。

7.仲裁庭审理案件时，书记员应（）

A.发表个人意见，影响审理结果

B.严格遵守庭审纪律，认真记录

C.主动与当事人沟通，了解诉求

D.替代仲裁员进行裁决

答案：B

解析：仲裁庭审理案件时，书记员应严格遵守庭审纪律，认真记录庭审过程，不得发表个人意见或替代仲裁员进行裁决。主动与当事人沟通不属于书记员的职责范围。

8.在处理涉密文件时，窗口经办人员应（）

A.在公共场所阅读

B.使用普通电话传递内容

C.妥善保管，并在指定地点处理

D.与同事讨论文件内容

答案：C

解析：涉密文件必须妥善保管，在指定地点由具备相应资质的人员处理，严禁在公共场所阅读、使用普通电话传递或与无关人员讨论。这是确保信息安全的基本要求。

9.群众办理业务需要提供多种证明材料，但部分材料丢失，窗口经办人员应（）

A.直接拒绝办理

B.帮助群众查找或补办证明材料

C.要求群众等待下次再办

D.延长办理时限，给群众时间补齐

答案：B

解析：窗口经办人员的职责是帮助群众解决问题，对于材料丢失的情况，应积极帮助群众查找或补办证明材料，而不是简单拒绝、让群众等待或无故延长办理时限。

10.仲裁院书记员在整理庭审笔录后，应（）

A.立即提交仲裁员审阅

B.与当事人核对无误后提交

C.直接打印存档

D.交由其他书记员复核

答案：B

解析：庭审笔录必须确保准确无误，整理完成后应与当事人核对，确认无误后再提交仲裁员审阅。立即提交、直接打印或交由其他书记员复核都可能遗漏错误。

11.窗口经办人员在接到群众投诉时，首先应（）

A.立即与投诉对象联系，核实情况

B.将投诉内容记录在案，并向上级汇报

C.直接对投诉对象进行批评教育

D.要求投诉人提供更多细节材料

答案：B

解析：接到群众投诉后，窗口经办人员应首先将投诉内容详细记录在案，包括投诉人信息、投诉事由、时间地点等关键要素。同时，应及时向上级汇报，以便组织力量调查处理。立即与投诉对象联系可能激化矛盾，直接批评或仅要求提供更多材料不利于问题的妥善解决。