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互联网产品需求管理思量1-统一需求管理

对于互联网公司而言，产品需求管理是产品研发的核心环节，产

品需求的正确与否接影响产品开辟周期、产品开辟成本、产品运营

成本，甚至接决定了产品市场竞争力。根据统计：产品开辟中40%〜

60%的问题都是在需求阶段埋下的祸“根”，在测试阶段及运营阶段发

现需求阶段植入的问题，解决的代价是需求阶段发现问题的68〜200

倍。

关于需求管理的故事不少,列举一些常见问题：

O某天老板问起：我很久以前提过一个需求，提过以后就没下文

了。产品经理无辜地说：有提过吗，是给我提的吗？

O某个销售谈起：我很久以前提过一个需求，当时被产品否掉了，

觉得不重要，现在竞争对手就靠此功能赢得了众多客户。产品

经理无辜地说：当时是被否掉了，但你后面再没有提过，因此

在后续产品开辟中固然没考虑此需求

O某天老板提起：某个产品的某个功能很不错，于是乎大家加班

加点地开辟实现了类似功能。等到产品开辟出来后才开始找客

户、找卖点。

O销售们抱怨：产品人员、开辟人员闭门造车，只关注技术，不

关注客户需求。产品及技术无辜地说：销售人员根本描述不清

楚需求，我们已经按照他们需求开辟出来了，他们还是不满意。

销售人员只管销售目标的完成，客户反映的信息不能传递到产

o

品及技术部门。研发部门主动到销售人员那里了解市场信息

时，他们往往说：“我只管销售，你先把产品拿出来再说”某

O个客户在社区里投诉：XX产品的XX功能做得太差了，已经投诉

过几次都还没有改善；但产品及技大无辜地说：他这功能相

对于其他产品功能优先级很低，因此暂时不考虑

竞争对手某个杀手级产品的功能其实以前公司很久以前就做

o

了，但后来没有持续完善，导致“起了个大早，赶了个晚集”

0某个产品越做越大、越做越乱，到有一天无法维护时候整理

产品功能才发现，里面有一堆污七八糟的需求，这些需求怎么

来的、现在哪一个客户在使用此功能，谁都不知道

o公司层面产品相关利益者都参加的需求采集会议也开了不

次，但大家对于产品需求的理解还是没有统一

。与竞争对手的产品比较，产品功能匕竞争对手全面多了，但还

是竞争无非竞争对手的产品

。某个产品离职了，大家才发现，对产品最熟悉的人惟独这个产

品经理，没有任何文档及功能说明，有的只是网站页面和代码

对于大部份互联网公司而言，都意识到了产品管理的重要性，因此

都有相应的产品管理流程，但为何以上问题仍然屡见不鲜呢？

以上问题的根源在于:

1）、没有对各种需求有效地分层分级，对不同阶段需求的目标没

有明确的定义

2）、没有建立一个横跨市场和产品研发部门的组织机构来统一负

责采集市场需求，并将其传递给产品研发团队

3）、缺完备的需求采集、汇总、分析机制，“公司神经末梢与

大脑失去联系”；

4）、没有建立一套跨部门的端到端的业务流程来指导市场需求收

集与传递工作

5）、没有一个客户需求分析工具来指导系统性地采集客户需求

1、互联网产品需求来源

一提到需求管理，产品人员及技术人员都会异口同声地说：软件

需求管理，我们有呵。我们的软件开辟过程遵循CMMI3、RUP、

XP、SCRUM等开辟过程，需求管理是我们进行开辟的最重要阶段。

我们这里所指的“需求”不单纯只是技术术语的产品需求、软件需求,

还包括：

。客户所想所需：Needs、Wants