项目售后服务协议.docxVIP

项目售后服务协议

一、合同主体

（一）合同双方

甲方（服务购买方）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

地址：____________________________________

联系方式：________________________________

乙方（服务提供方）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

地址：____________________________________

联系方式：________________________________

（二）项目概述

甲方于_年委托乙方完成_项目（以下简称”本项目”）。现依据本合同约定，乙方为甲方提供项目竣工验收后的售后服务。本项目主要内容包括____，具体范围以双方确认的项目交付文档为准。

二、服务内容

（一）服务范围

乙方承诺为本项目提供自验收合格之日起为期____个月（或年）的免费售后服务。服务涵盖以下内容：

系统故障诊断与修复响应时间为_小时内，重大问题现场支持时限不超过_小时。

提供每月____次的系统健康检查服务，并向甲方提交书面检查报告。

免费升级软件版本至最新稳定版，每年升级次数不超过____次。

为甲方技术人员提供累计____人日的系统操作与维护培训。

（二）附加服务

超出免费范围的服务项目，双方另行签订补充协议。备品备件更换按成本价结算，乙方需在收到甲方需求后____个工作日内提供报价单。

三、责任与义务

（一）乙方责任

建立专属服务团队并指定专人对接甲方需求，联系方式变更需提前____日书面通知。

定期提交服务质量报告，包含故障统计、解决时效等关键指标。

涉及第三方软硬件问题时，乙方应负责协调供应商共同解决。

重大系统变更前需提前____日向甲方提交风险评估报告及应急预案。

（二）甲方责任

为乙方服务人员提供必要的系统操作权限和工作环境。

指派专人对接乙方服务请求，非经授权人员提出的服务需求无效。

按约定履行配合义务，如因甲方配合延迟导致服务延期，责任由甲方承担。

四、违约责任

（一）乙方违约情形

无故拒绝履行维护义务累计达_次的，甲方可单方面终止合同并向乙方追索合同总额_%违约金。

因乙方操作失误造成甲方直接经济损失的，按实际损失金额赔偿，累计不超过合同总额。

未按期提交服务报告达_次的，按每次_元标准承担违约金。

（二）甲方违约情形

逾期支付附加服务费用超过_日的，按每日_‰支付滞纳金。

擅自修改系统核心配置导致故障的，相关维修费用由甲方承担。

五、争议解决

凡因本合同引起的争议应先协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。诉讼期间，无争议条款继续履行。

六、合同生效与终止

（一）生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至服务期满之日止。

（二）终止情形

服务期满自动终止。双方协商一致可提前终止。

任一方发生破产清算等丧失履约能力情形。

严重违约方收到守约方书面通知后____日内未纠正违约行为。

七、签署

甲方签署人：________________________

（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：________________________

（签署日期：____年__月__日）