原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
呼叫中心服务员-初级工测试题含答案
一、单选题（共42题，每题1分，共42分）
1.《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，故障停电抢修人员到达现场后平均恢复供电平均时间，城市地区为（）小时，农村地区为（）小时。
A、4、5
B、5、6
C、2、3
D、3、4
正确答案：D
2.处理投诉的要点是：（）。
A、急于得出结论
B、立刻与客户摆道理
C、信息齐全、快速响应，快速解决问题
D、告诉客户：这是常有的事
正确答案：C
3.若要在每页打印纸上打印多张幻灯片，可以在“打印内容”框选择（）。
A、大纲视图
B、讲义
C、幻灯片
D、备注页
正确答案：B
4.各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在3个工作日内反馈调查处理情况，由（）回访客户。
A、客户服务中心
B、营销部
C、投诉责任单位
D、投诉责任部门
正确答案：A
5.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》4.1规定：应在客户每一个受电点内按照不同的（），分别安装电能计量装置，每个受电点作为客户的一个计费单位。
A、用电负荷
B、用电类别
C、电价电费
D、电价类别
正确答案：D
6.供电服务人员在服务过程中应首先使用（）。
A、方言
B、普通话
C、都可以
D、与客户使用的语言相同
正确答案：B
7.（）是指客户检举和找反映违约供（用）电、窃电、盗窃破坏电力设施或公司员工有违反行风纪律等行为的诉求。
A、建议
B、投诉
C、意见
D、举报
正确答案：D
8.（）投诉指供电企业在电网建设（含施工行为）过程中引发的客户投诉，主要包括电力施工行为、电力设施与客户物权纠纷、青赔等方面。
A、电网建设
B、营销服务
C、供电质量
D、供用电安全
正确答案：A
9.配调调度员在故障停电信息汇总、分析以及抢修过程中汇总停电抢修信息后，应将信息传递至（）进行处置。
A、设备运维人员
B、95598坐席员
C、服务调度员
D、抢修负责人
正确答案：C
10.单相电能表可用于（）单相电源用户的用电量。
A、检查
B、测试
C、管理
D、记录
正确答案：D
11.疏散走道及其转角处的安全指示标志宜设置在（）
A、走道地面上
B、走道顶部
C、距地面1米以下墙面上
D、距地面1米以上墙面上
正确答案：C
12.《客户停电管理办法》要求县（区）供电局在停电预安排环节与辖区内涉及停电的重要客户、大客户进行“（）”。
A、停电预受理
B、停电事先通报
C、停电预协商
D、停电预通知
正确答案：C
13.在Windows7操作系统中，将打开窗口拖动到屏幕顶端，窗口会（）
A、消失
B、最小化
C、关闭
D、最大化
正确答案：D
14.根据南网终端的编码规则，终端资产编码应有（）位数。
A、36
B、12
C、24
D、32
正确答案：C
15.避雷器是用于一种限制（）的主要保护设备。
A、过负荷
B、过热
C、过电流
D、过电压
正确答案：D
16.电力系统交流电的波形应是（）。
A、余切波
B、正弦波
C、正切波
D、余弦波
正确答案：B
17.100千伏安及以上（）的用户功率因数为0.90以上。
A、高压供电
B、居民用电
C、商业用电
D、农业用电
正确答案：A
18.高压熔断器在（）及以上供电网中被广泛应用。
A、110kV
B、220kV
C、35kV
D、10kV
正确答案：D
19.导线接头最容易发生故障的是（）连接形式。
A、铝-铝
B、铜-铜
C、铜-铝
D、铜-铁
正确答案：C
20.在WPS文字中，可以通过（）菜单设置字间距。
A、“视图”菜单
B、“编辑”菜单
C、“工具”菜单
D、“格式”菜单
正确答案：D
21.电流通过（）会立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。
A、双手
B、脚部
C、头部
D、脊髓
正确答案：C
22.《电力供应与使用条例》规定：用户使用的电力、电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。用电计量装置，应当安装在供电设施与受电设施的（）。
A、产权处
B、地方
C、分界处
D、产权分界处
正确答案：D
23.35千伏及以上电压供电的用户的停电次数，每年不应超过（）。
A、5次
B、1次
C、2次
D、3次
正确答案：D
24.《中国南方电网公司供电服务承诺》规定，（）的客户缴清电费后，12小时内复电。
A、欠费停电
B、计划停电
C、故障停电
D、临时停电
正确答案：A
25.各分子公司市场营销部每（）对服务品牌推广的投入产出比等情况进行评估，并根据评估结果，对服务品牌推广策略进行优化调整。
A、月
B、季
C、半年
D、年
正确答案：D
26.业务受理期限：自正式受理时间起，至业务受理办理完成为止，时间不超过（）个工作日。
A、1
B、3
C、5
D、2
正确答案：A
27.
文档评论（0）