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2025年池州市东至县乡镇供电所客户经理招聘8人笔试备考题库及答案解析.docx

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2025年池州市东至县乡镇供电所客户经理招聘8人笔试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.客户经理在处理客户投诉时，首要原则是（）

A.尽快结束对话，减少工作量

B.倾听客户诉求，了解问题根源

C.直接告知客户无法解决

D.引导客户到其他部门反映

答案：B

解析：客户投诉处理的首要原则是倾听客户诉求，了解问题根源。只有通过耐心倾听，才能准确把握客户的不满和期望，从而找到解决问题的有效方法。尽快结束对话、直接告知无法解决或引导客户到其他部门反映，都无法有效解决客户问题，甚至可能激化矛盾。

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