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2025年湖南机关事业单位工勤技能岗位考试（高级技师／技师收银员·操作技能）历年参考题库含答案详解(5卷)

2025年湖南机关事业单位工勤技能岗位考试（高级技师／技师收银员·操作技能）历年参考题库含答案详解(篇1)

【题干1】收银员在处理现金找零时，若客户要求支付金额为50元，实际现金支付时发现需找零3.7元，应优先选择哪种支付方式？

【选项】A.优先使用5元纸币2张加2角硬币B.直接按系统自动找零C.询问客户是否接受1元纸币加硬币D.立即停止交易并联系主管

【参考答案】C

【详细解析】本题考查找零技巧的灵活性。选项A虽符合常规操作，但未考虑客户可能对硬币的接受度；选项B依赖系统自动分配，可能导致硬币过多；选项D过度谨慎；选项C通过主动沟通确保客户满意，符合服务规范。

【题干2】POS机打印小票时，若系统提示“纸尽”错误，应首先执行的操作是？

【选项】A.立即更换纸卷B.重新启动POS机C.检查纸卷安装是否到位D.联系技术支持

【参考答案】C

【详细解析】错误代码“纸尽”通常由纸卷安装问题或纸卷耗尽引起。直接更换纸卷（A）可能忽略安装错误；重启（B）无效；联系技术支持（D）延误处理。需先检查纸卷安装（C），确认无异常后再尝试。

【题干3】收银员发现某商品条形码扫描后价格显示为原价2倍，应如何处理？

【选项】A.直接按显示价格收费B.通知客户后按原价收费C.暂不处理等待系统升级D.手动修改系统价格

【参考答案】B

【详细解析】价格异常需立即干预。选项A导致客户损失；选项C延误问题；选项D违反操作规范。正确流程是暂停交易（B），核查商品信息后联系系统管理员，确保价格与库存同步更新。

【题干4】若系统同时支持支付宝和微信支付，客户选择微信支付但输入错误密码3次，系统会如何处理？

【选项】A.禁止该设备24小时支付功能B.提示客户联系银行重置密码C.临时锁定支付渠道D.系统自动跳转至支付宝

【参考答案】A

【详细解析】支付安全规范要求连续3次错误密码需锁定设备（A）。选项B责任转移不当；选项C仅临时措施；选项D强制切换渠道违规。金融支付系统需遵循反欺诈机制，选项A符合安全标准。

【题干5】收银员核对当日销售数据时，发现现金收入比系统记录少50元，应首先排查哪个环节？

【选项】A.现金保管记录B.增值税专用发票C.退货记录D.会员储值卡消费

【参考答案】A

【详细解析】现金差异优先核查原始凭证。选项B涉及发票红冲；选项C需查询退货流水；选项D需调取储值卡台账。现金保管记录（A）是直接证据链起点，需逐笔核对交接登记与实际库存。

【题干6】收银台配置的验钞机应每日至少进行几次防伪检测？

【选项】A.1次B.3次C.每笔交易后D.每班次开始前

【参考答案】D

【详细解析】防伪检测需制度化。选项A间隔过长；选项C增加操作负担；选项D符合《收银操作规范》要求，班前检测可覆盖整班次风险。需使用专业设备检测荧光、水印、安全线等特征。

【题干7】处理客户投诉“商品价格未及时更新”时，应优先调取哪类数据？

【选项】A.促销活动记录B.供应商对账单C.系统价格修改日志D.顾客购买小票

【参考答案】C

【详细解析】价格争议需追溯系统变更记录。选项A与价格无关；选项B涉及财务对账；选项D仅证明交易时间点。价格修改日志（C）能明确责任方，确认是否为人为误操作或系统故障。

【题干8】POS机支持哪些法定支付方式？（多选）

【选项】A.人民币现金B.银行借记卡C.人民币电子钱包D.第三方支付平台

【参考答案】ACD

【详细解析】根据《非银行支付机构条例》，合法支付方式包括现金（A）、银行卡（B）、电子钱包（C）及经备案的第三方支付（D）。选项B需明确为借记卡，信用卡需额外授权。

【题干9】收银员发现系统提示“网络中断”，应立即执行哪项应急措施？

【选项】A.手工开票B.保存当前交易C.切换至备用系统D.通知客户稍等

【参考答案】C

【详细解析】网络中断需启用备用系统（C）。选项A违反单据合规性；选项B无法完成交易；选项D延误处理。备用系统需提前测试，确保交易数据同步。

【题干10】某商品标价“满200减30”，客户购物金额为215元，实际应优惠多少？

【选项】A.30元B.15元C.0元D.215-200=15元

【参考答案】B

【详细解析】促销规则需按阶梯计算。215元超过200元门槛，减30元后实付185元，优惠金额为30元（A错误）。若优惠后金额不足200元，需重新计算