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2021/5/17知乎盐选|附：避坑指南|腾讯产品经理本环节最容易踩的坑

附：避坑指南|腾讯产品经理本

环节最容易踩的坑

你好，欢迎来到腾讯大学出品的《腾讯产品18讲》。

在产品三步法「找-比-试」的第一步「找」中，我们用了三节课

来谈挖掘需求，介绍了产品经理需要具备的三种能力——感受

力、进化力与预判力。

腾讯产品经理经常会说一句话：「对产品经理来说，想清楚做

什么其实不是最难的，最难的是决定不做什么。」

所以在这套课里，我们不仅要告诉你我们成功经验的方法论，

还会把我们的失败经历也剖析给你，让大家通过阅读这些避坑

指南，少走弯路。

在【需求挖掘】模块，我们来聊一聊四种需要避免的坑。

避坑第一条，避免脱离用户场景的伪需求

在中国的移动支付大战中，「微信红包」一定是一个绕不过去

的话题。

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微信红包最初的提出者是腾讯的联合创始人张志东（Tony），

在春节前夕，结合用户线下发红包的真实场景衍生出这个想

法，而顺着这个想法的延伸，微信红包团队更是联想到每年正

月初八腾讯「刷红包」的传统，老大们会在红包中随机放入不

同金额的现金，同事们拆开红包时总有一种期待感，抢完红包

后还会相互比较、调侃，从而产生话题。

听到这里，你一定也能想到，微信红包最开始独特的「拼手气

红包」玩法，也就是这样应运而生的。所以，从用户真实的场

景中去挖掘需求是非常重要的一点。

但如果需求的缘起不是来自用户，我们往往就需要提高警惕

了，因为此时很有可能是产品经理自己想当然虚构了用户场

景，忽略了一些现实问题，从而产生了伪需求。

就连有过成功战绩的微信红包团队，也免不了犯过类似的错

误。在做完微信红包项目，并获得一定成功之后，团队内部就

商量着，是不是可以借鉴红包的成功经验，挖掘出用户的另一

种场景——用户之间送钱能成，那送礼物是不是也能成呢？

于是红包团队策划出一种「送心意」的新的产品形式，也是类

似送红包的方式，只是红包里包的不是钱，而是支持用户给朋

友送一份礼品。第一期接入的是哈根达斯，可以给朋友送一张

冰淇淋券。当时还正恰逢中秋节，红包团队对接了很多月饼厂

商，从中精挑细选一些优质月饼，作为商品的接入，花费了很

多的心思和功夫。

然而这件事情做完之后，团队遗憾地发现「送礼物」并没有复

制「送红包」的成功，从数据上看，中秋节那几天送月饼的量

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确实稍微上来一点，但过了中秋，数据很快跌落并且再也起不

来了。

后来，团队认真复盘和分析了这个案例，发现当时需求的缘起

更多是站在自身平台的角度，跟用户真实的使用场景有些脱

节。首先，送礼物这件事情并不是一个高频事件；其次，送礼

物不像送红包，接收人可以基本无门槛地使用红包里的现金，

但接受礼物券则需要兑换，看起来像是送人礼物，却无形中增

加了他人的「麻烦」；无论是送礼人还是收礼人，使用意愿就

可想而知了。

所以，当需求的出发点来自平台自身时，