智能客户服务实务（微课版）电话接听对话参考 .pdf

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【对话参考】

在接电话之前请保持微笑。

接线生：您好，我们XX网络公司，请问您有什么需求？（接电话要有亲和

力，声音洪亮、热情，千万不能冷冰冰的话语）

客户：你好，我想了解贵公司的网络营销系列的产品。

接线生：好的，稍后我帮您转接业务代表。

业务代表：您好，我是某某网络科技公司的XX，请问您需要什么服务呢？

客户：我想了解有关贵公司网络营销系列的产品，你们有目录可以寄给我

吗？

业务代表:当然可以啦，请问您贵姓/请问怎样称呼您比较方便呢。（表现

出兴奋）

客户：我叫王XX，你能寄给我有关产品和价格的资料

该用户很懒，什么也没介绍

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