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2025年事业单位工勤技能-广西-广西收银员三级（高级工）历年参考题库含答案解析(5套)

2025年事业单位工勤技能-广西-广西收银员三级（高级工）历年参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】收银员发现系统显示商品价格与实际售价不符，应首先采取什么措施？

【选项】A.直接修改系统价格；B.核对商品价签与系统数据；C.联系采购部门调整；D.向顾客说明并继续销售。

【参考答案】B

【详细解析】根据防损管理规范，价格不符需立即核对价签与系统数据，确认差异原因。选项A擅自修改违反制度，选项C涉及采购职责，选项D可能引发纠纷，均不符合操作流程。

【题干2】以下哪种支付方式需要收银员手动输入金额？

【选项】A.信用卡；B.支付宝；C.货到付款；D.数字人民币。

【参考答案】C

【详细解析】货到付款需收银员手动确认订单金额并生成物流单号。其他选项均为自动扣款或扫码支付，无需手动输入。

【题干3】现金交接的“三清点”原则不包括以下哪项？

【选项】A.清点现金；B.清点凭证；C.清点发票；D.清点签收单。

【参考答案】C

【详细解析】三清点指现金、凭证、签收单的核对。发票属于财务部门职责，收银环节无需处理。

【题干4】POS机吞卡故障时，应优先采取哪种应急处理方式？

【选项】A.强行拔卡；B.重启设备；C.联系银行报修；D.顾客自行处理。

【参考答案】B

【详细解析】强行拔卡可能损坏设备，联系银行需时间且影响销售。重启设备可快速恢复80%以上故障，符合应急流程。

【题干5】商品退换货中，顾客提供电子小票但未保留实物，应如何处理？

【选项】A.直接退换；B.要求提供购买凭证；C.查询系统交易记录；D.拒绝退换。

【参考答案】B

【详细解析】电子小票需配合购买凭证（如会员卡号）验证真实性，仅凭小票可能存在重复退换风险。

【题干6】以下哪种情况需立即启动防损预案？

【选项】A.顾客未付款离开；B.监控设备突发故障；C.收银台商品丢失；D.系统显示交易异常。

【参考答案】C

【详细解析】商品丢失属于直接损失，需立即启动预案调取监控、锁定区域并上报。其他选项属常规操作或需调查后处理。

【题干7】增值税专用发票开具后，若发现信息错误，正确的补救措施是？

【选项】A.自行作废重开；B.联系开票方申请作废；C.直接修改信息；D.顾客自行处理。

【参考答案】B

【详细解析】增值税发票需开票方作废，收银员无权自行修改。选项A、C违反税务规定，D增加纠纷风险。

【题干8】库存盘点中，发现系统库存与实际差异超过5%，应如何处理？

【选项】A.暂时调整系统数据；B.查找差异原因并上报；C.顾客自行承担损失；D.忽略差异。

【参考答案】B

【详细解析】超过阈值需启动差异调查流程，可能涉及盗窃、录入错误或系统漏洞，选项A、C、D均违反财务制度。

【题干9】以下哪种支付方式需单独登记台账？

【选项】A.现金；B.信用卡；C.电子钱包；D.移动支付。

【参考答案】C

【详细解析】电子钱包（如预付卡）需登记持卡人信息及余额变动，其他支付方式均有固定台账模板。

【题干10】顾客投诉收银错误时，应优先执行哪项服务标准？

【选项】A.立即退款；B.调取监控核实；C.承诺补偿礼品；D.指导顾客填写投诉单。

【参考答案】B

【详细解析】核实是处理投诉的前提，选项A可能造成损失，选项C需根据核实结果决定，选项D推诿责任。

【题干11】POS机打印小票时缺纸，应优先采取哪种应急措施？

【选项】A.检查纸盒；B.联系维修；C.手工开票；D.继续销售。

【参考答案】A

【详细解析】检查纸盒可快速解决问题，选项B耗时且可能影响销售，选项C需系统支持，选项D违反操作规范。

【题干12】以下哪种商品价格调整需在价签更新后才能销售？

【选项】A.促销商品；B.过期商品；C.季节性商品；D.定价错误商品。

【参考答案】D

【详细解析】定价错误商品需先修正系统价签再销售，其他商品调整可同步更新。

【题干13】现金保险柜每日两次上锁的时间通常为？

【选项】A.8:00和20:00；B.10:00和18:00；C.12:00和24:00；D.14:00和22:00。

【参考答案】A

【详细解析】标准时间为营业前1小时（8:00）和闭店后1小时（20:00），确保资金安全与操作规范。

【题干14】商品保质期临近时，应优先进行哪种处理？

【选项】A.降价促销；B.移动至促销区；C.隔离并登记；D.直接